付费抢票竟落后于官方候补——起底网络平台“抢票”陷阱

技术专家还提示，如果消费者使用第三方平台登录个人12306账号，会存在一定的风险。

中国铁路12306技术中心运行保障部负责人张志强：将个人的12306账户和密码交由第三方软件使用，这样不仅会造成个人信息泄露，还可能会导致后续退票、改签时，该退的款项无法正常返还。12306风控系统识别到抢票软件有高频刷票的异常行为，会精准采取IP拦截、候补延时等系列处置措施，加速包反而会降低旅客购票的成功率。

此外，第三方平台为了自圆其说或额外牟利，还衍生出了更多损害消费者权益、扰乱公共秩序的操作。

中国铁路12306技术中心运行保障部负责人张志强：平台收取一定的费用，承诺为旅客换座，其实利用的是旅客唯一的一次改签机会，这样的话，旅客会损失一次改签机会，等旅客下次改签时就只能办理退票，退票费用自己承担。抢票软件诱导旅客采用“买长乘短”“买短乘长”方式购票，“买长乘短”多买的区间让旅客多付费、也浪费了铁路的运力，也导致其他有真正需求的旅客无法购票。“买短乘长”上车补票可能会引发列车超员报警，影响列车运行安全，铁路部门将依规请“买短乘长”的人下车。

候补车票认准官方平台

从虚假宣传到诱导破坏规则，面对重重骗术，消费者究竟该如何应对？执法部门又该如何净化购票环境呢？

为了让消费者在面对票源紧缺时，可以安心等待候补车票，铁路12306技术专家给出了核心建议。

中国铁路12306技术中心运行保障部负责人张志强：作为铁路唯一官方火车票网络售票平台，旅客若未能买到心仪的火车票时，一定要第一时间进行候补，这是铁路为旅客提供的一项免费服务，建议旅客尽可能提交更多“日期+车次”的组合方案，候补车次越多，车票兑现率越高，广大旅客务必准确填写乘车人真实联系方式，以便接收相关信息。

北京市市场监督管理局执法大队针对消费者在需要候补服务时，购买第三方平台宣称的“双通道抢票”“光速抢票”等行为，作出了相关提示。

北京市市场监管综合执法总队三级主办陆楠：消费者要第一时间通过录屏、截图等方式留存相关证据，及时向（第三方）平台客服进行反馈，并可同步向市场监管部门进行举报，依法维护自身的合法权益。