“反向春运”、买错火车票“后悔药”、宠物托运……今年春运“新”事多

新服务：买火车票有了“后悔药”

目前，春运火车票已经进入预售高峰期。

朱文忠介绍，铁路部门首次推出了互联网误购限时免费退票的新举措。如果旅客在12306客户端购票时，因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。“这一举措也将成为今后常态化实施的一项政策。”

在满足旅客个性化需求方面，目前，高铁宠物托运服务试点已拓展至110座车站和170趟列车；为了进一步缓解旅客出行时携带行李的不便，铁路部门还扩大“门到站”“门到门”行李寄送服务试点，目前已覆盖111座车站；考虑到滑雪爱好者的实际需求，京张高铁和东北地区部分列车试点推出“雪具便利行”服务，满足旅客多样化的出行需求。

中国民航局也鼓励各航空公司积极推出特色服务产品。比如，东航为年长及儿童旅客推出“团圆卡”优惠产品，助力异地家庭轻松团聚上海，共度暖心春节；还为在除夕夜归国的游子开放免费机上WIFI，方便旅客与全国人民能够同频共享马年春晚。南航面对需要将家人接至工作城市过年的旅客，推出了“亲情速递”产品，在官方渠道购买满足条件的机票，可获得额外行李额、优先登机、免费变更等服务权益。

春节前后是冰雪旅游的旺季，中国民航局鼓励航空公司优化冰雪运动装备托运服务流程，让广大旅客带着装备出行更加便捷、更加高效、更加安全。冰雪运动的热点机场也在关注南北方温差大的航班保障，增设更多的更衣点位，为旅客提供防寒衣物和保暖用品的租售、寄送等服务。

新保障：为新能源车主增设移动式应急充电设备

新能源汽车特别是纯电动汽车的加快普及，对高速公路充电服务保障提出了更高的要求。

有数据显示，截至2025年底，全国新能源汽车的保有量已达4397万辆，其中2025年新注册登记的新能源汽车1293万辆。

据交通运输部新闻发言人、运输服务司负责人高博介绍，近年来，交通运输部门持续扩大高速公路充电网络的覆盖。截至2025年底，全国高速公路服务区已建成电动汽车充电枪7.15万个，其中2025年新增2万个，高速公路服务区充电服务保障能力明显提升。

“春运春节期间，我们初步预计，新能源汽车出行占比和平常相比还会进一步提高，提前做了一些针对性安排。”高博介绍，一方面，提升服务能力，梳理形成充电特别繁忙的服务区清单，“一区一策”制定服务保障方案。春节假期期间，将综合采取增设移动式应急充电设备，利用高速公路出入口周边的充电设施进行充电，优化单车的充电时长等相关服务举措，努力保障新能源车主的充电需求。

另一方面，便利信息的查询，升级“e路畅通”小程序，车主可以通过该小程序，实时查询全国高速公路服务区充电桩的状态。

新挑战：多部门联合应对“天气大考”

据气象部门最新预测，春运期间，我国天气整体特征为冷暖起伏较大，降水北多南少。

具体来看，在集中返乡的2月2日到14日，我国将会有两股冷空气影响北方、华东、华中以及西南部分地区。这两次冷空气分别是2月5日到7日，华北北部、东北地区、内蒙古东部等地可能出现强降温、降雪天气；第二次是10日至13日，华北、东北、内蒙古、华东北部、华中北部、西北地区东部可能出现低温雨雪天气。

春节假期前期，受一股中等强度的冷空气影响，北方地区可能出现阶段性强降温、强降雪，华东北部、华中北部、西南地区东部可能出现阶段性低温和雨雪冰冻天气。假期结束后，天气逐渐回暖，但仍有两到三次冷空气天气。此外，在华北、华东、华中、西南等地可能出现阶段性大雾和低能见度天气。