莎蔓莉莎北京柳芳店员工任晓静：现代版“灰姑娘”的励志青春

近些年，围绕“草根能否逆袭”的讨论一直占据话题榜，其背后隐含着深层次的涉及社会公平、资源分配、阶级固化等诸多因素，总体上说，社会主流价值观认为个人成功嵌入在个人努力与时势结构机会中，是由多因素共同影响决定的，这其中，平台的选择无疑是个人能否逆袭的关键环节。随着社交媒体的不断发展，近些年，一群出身草根学历不高，却凭借自己的努力实现“阶层跨越”的年轻女孩儿的励志故事，被各类媒体不断渲染，给刚刚踏入社会怀揣理想的年轻人指明了奋斗的方向，而她们所在的企业也被誉为行业标杆，在全社会广为传颂。

5月，初夏的北京阳光明媚，在莎蔓莉莎美容会所北京柳芳店初见任晓静，她正在耐心细致地和顾客沟通个性化排毒水疗项目，见客户对方案满意点头认可，任晓静起身离开，和记者讲起了自己和莎蔓莉莎的故事。

任晓静学历不高，但在和记者的交流过程中却时刻透露着优雅大方。2013年，高中毕业的任晓静放弃了上一所三流大学的想法，只身来到举目无亲的北京，抱着和所有“北漂”一样出人头地的梦想，应聘到莎蔓莉莎北京柳芳店。任晓静说，那时候的她单纯而迷茫，看不见自己的前路在何方，让她印象最深的就是莎蔓莉莎所有新入职员工都是带薪培训的机制，哪怕培训后没有正常入职，企业也会按照约定一分不少地把培训期间的工资发放。在这以后七八年的工作经历中，任晓静得到了太多企业的关怀，家庭生活的照顾、晋升渠道的畅通、专业技能的提升，但是让她记忆最深刻的，还是那次“带薪培训”的承诺，在刚刚踏入社会的任晓静看来，这个承诺就像一道温暖的阳光，在高楼耸立车水马龙的城市中，指引着她五颜六色的梦想。

和很多企业“欺生”的传统不同，在莎蔓莉莎的企业文化中，老员工对新员工，领导对下属有关怀的义务。任晓静和几个同事刚入职不久，当时的店总给她们分享了自己的成长故事——一个农村出来学历不高的女孩，如何通过自己的努力，在企业实现自我价值，然后在北京站稳脚跟出人头地的经历。在任晓静看来，这样的经历简直就是给自己量身规划的蓝图，所以她比其他人更努力、更拼命地工作，美容手法一遍学不会她就学三遍五遍十遍八遍，直到烂熟于胸；店里的美容仪器很多都是斥巨资从以色列进口的，她就把操作要领写在笔记本上，吃饭看坐车看回家睡觉前看，直到熟能生巧。在莎蔓莉莎北京柳芳店工作八年，从店员到技师到督导再到门店经理，任晓静的顾客满意率超过99%，很多顾客见证了她从女孩到母亲，从农村草根到都市白领的成长，把她当作朋友甚至亲人一样对待。

近年来，随着服务行业的飞速发展，很多人在去做理发、健身和美容等服务时，经常被服务人员要求开卡充值困扰。任晓静说，在莎蔓莉莎，这样的行为是被严令禁止的，她们甚至有时候会劝顾客理智，不要冲动消费，任晓静笑着说，这样的做法在业界简直就是“怪咖”一样的存在，但她对此有自己的理解：“骚扰式营销只会带来糟糕的用户体验，而在莎蔓莉莎的服务理念中，顾客的口碑传播是最被看重的营销方式。”任晓静的顾客中，有一名是来自国内某知名医院的医生，两个人结缘是因为一台莎蔓莉莎斥巨资从以色列引进的全球顶尖品牌的脱毛仪——其淘汰的第一代第二代产品，至今仍然在该医院被广泛使用——看到这款产品后，这名懂行的医生顾客当场充值了10万元，任晓静当时还曾劝她体验两次再做决定，如今她已是店里的超级VIP，多年来她给任晓静介绍的很多朋友都成为了店里的忠实顾客。