刚买俩月的极氪汽车问题不断，4S店：需要对车辆进行全面检测

（生活在线栏目截图）

买车就是为了方便，结果最近张女士却遇到了烦心事，刚买了两个月的新车问题不断，这是怎么回事？

“有时候车门打不开，车打不着火，跑着跑着自动刹车了，很危险，昨天晚上我从小区出去的时候，突然间就刹车了。”张女士说道。

今年10月7日，张女士在青岛市银川西路极氪汽车4S店花费20余万元购买了一辆极氪X汽车，结果刚开了两个月，她就发现新车出现了各种问题。“按理说在手机安装软件后，手机离车很近的时候，就可以操作自动解锁，反光镜会自动平起来，车也会亮，摁这个地方车门会打开。现在打不开车门，手机靠近也打不开，等于手机钥匙是个摆设，在行驶过程中会突然刹车，前面没有障碍物的时候也会刹车，‘啪’得一下自动把车刹住，很容易造成人身危险。”

张女士告诉记者，除了手机钥匙无反应、突然自动刹车等问题外，当时提车时还发现了别的问题。“交付当天我跟工作人员说这个车有点问题，哨兵模式打不开，前车盖左右不对称，往下摁的时候，一边能摁下去，一边摁不下去，需要很大的力气才能摁下去，两边轻重不一样。销售人员跟我们说这是正常现象，跑两天就好了，系统在学习当中，当时我们也没有想这个问题。”

出于对品牌的信任，张女士将车辆开回了家，可没想到在回家的路上车又出现了新问题。“回家的路上，开着开着车就提示让我目视前方、集中精力之类的，这是一个好的提示，当时我确实是目视前方，也是集中精力的，这个状况持续了5分钟左右，一开始打开语音后能听到，后来就听不到了，然后我就给客服打电话，客服说联系售后给我修。”

张女士按照客服的指引联系了售后进行维修，结果修复了数次，几个小问题得到了解决，可自动刹车等比较严重问题都没有得到解决，就连到底是什么原因造成的也没有给出一个结论。“买回来三个周，修了三次，每个周六都是在维修的状态，我感觉是这辆车系统的问题，后台没有开发就出来卖，给我们造成了很大的安全隐患，我希望退车。”

张女士告诉记者，极氪汽车的售后维修在同为吉利品牌下的领克汽车4S店进行。张女士新车出现的问题究竟是什么原因造成的呢？随后记者与张女士一同来到了4S店了解情况。

“这件事我没法直接接待，因为极氪厂家没给我授权，我们是两个品牌，只是放在我们这边维修，极氪在青岛这边只有销售。车有自动驻车功能，之前没有客户反映过这个问题，经我们检测手机钥匙是可以正常使用的。”4S店维修人员说道。

极氪汽车工作人员表示：“像动力电池组、行驶的电机或者是其主要零部件故障，必须累计更换两次不能使用可以退换车，不同零件不累计，包括同一零件下的不同主要零件也是不累计，车机上的问题，如果修理时间超过30天，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。”这位工作人员表示之前就对张女士的车进行过检测，但并未检测到自动刹车的问题，对于手机钥匙无法开门与语音失灵等问题，他们表示是软件后台出现问题，目前正在修复。

“他们说没有查到自动刹车这个问题，但确确实实是有自动刹车，‘啪’的一下就停了。”张女士说道。

一方面张女士表示提车两个月出现了两次自动刹车的问题，另一方面是维修人员表示并未检测出这样的问题。为了确定车辆是否存在隐患，工作人员表示将对车辆进行一次全面的检测，并进行试车，那张女士提出的退车诉求能否实现？

“我们只能按照正常的流程来进行维修检查，这也是我们对客户最基本的服务，我现在只能把这个问题记录，正常按维修流程操作，现在我们先把问题认证下，先得确认了才行，现在没确认我们也没法。”4S店工作人员表示需要对车完全检测后才能给张女士一个回复。

对此，张女士表示当时购买极氪汽车就是对于品牌的信任，现在自己愿意最后相信一次厂家，愿意等待车辆完全检测完成后再进行沟通。“突然间刹车这个问题我现在已经反映给售后服务中心了，希望能赶紧给把这个事情弄好，因为紧急刹车对我们来说确实是很大的安全隐患，也是存在的，买车已经一个月了，一直这样耗着也不是个事。”张女士说道。

（来源：青岛电视台生活在线栏目）