小米汽车被曝多起退订投诉，锁定配置等于锁定订单？专家解读来了

小米汽车SU7上市发售后，在获得市场高度关注的同时，部分消费者却在维权平台上发起了投诉，表示5000元汽车定金无法退款。3月29日晚，小米汽车就网友关心的“为什么有用户反馈定金不可退”问题进行回应。

小米方面表示：“大定7天可退。但我们也提供了主动锁定配置的选择，一旦锁定配置也就意味着锁单完成，车辆将进入生产阶段，配置无法再次修改，这个时候定金是不可退的。截至3月29日中午12点，我们的客服体系，接到关于退单及改配需求，总计469例。小米汽车App购车流程中，关于主动锁单不可退，共计三次提示，并在最终‘锁定配置’时直接弹窗提示。我们也在此希望大家理解，在锁定配置前，还请慎重选择。”

小米SU7此次不退定金的举措有没有问题？记者联系到的采访对象认为，付款完成后，页面弹出的“锁定配置”字样具有误导性，也没有设置再次验证确认的流程，一定程度上侵犯了消费者权益。相关法律人士表示，小米汽车设置的关于定金退还的方式没有侵犯消费者合法权益。无论消费者还是经营者，都应当了解规则，遵守规则，提高法律意识。但还是建议在不侵犯双方合法权益的基础上，双方理智协商解决。

“小米SU7答网友问”回应相关问题

定金不退？

消费者：“锁定配置”字样

具有误导性

“作为用户，现在我们也很着急，绝对不是像网友调侃那样，说要截图发朋友圈，就是被误导性操作了。”3月29日，记者联系到一位在黑猫平台投诉的消费者。

这位来自四川的林先生表示，3月28日晚，可以支付定金后，他在小米汽车App预订了一辆橄榄绿小米SU7。

他表示，订购时页面刷新很慢，确实有些着急，为了能快速抢到，就赶紧支付了5000元定金。付完款后，他就看到弹出的锁定界面。

“小米方面没有明确提醒选择‘锁定配置’，就是锁单不退款，锁单确认后，也没有验证确认的流程，接下来就收到短信说即将安排生产。我是看到短信后才意识到已经锁单了。”林先生说。

记者注意到，在小米汽车App的确认定购页面，“定金须知”中提醒了可以在168小时，即7天内随时修改车辆，满七天，车辆订单将自动锁定，明确提到“锁定订单后，车辆将安排生产，配置无法再修改，定金不退”。

支付定金前的“定金须知”提醒（央广网发）

对此，林先生表示，支付定金前看到了相关提示，但是付完款后，弹出的是“锁定配置”字样，而“定金须知”中提示是“锁定订单”，所以自然就认为“锁定配置”的选项就是确认自己所选的车辆配置信息，而不是锁定了订单。

“锁定配置”页面（央广网发受访者供图）

林先生告诉记者，他在3月28日晚上看了首款小米汽车发布直播，雷军在发布会上表示，定金5000元，支付之后7天可以退订，之后就锁单排产。