小米汽车被曝多起退订投诉，锁定配置等于锁定订单？专家解读来了

“发布会上讲七天无理由退订，还放出了一张消费者从支付到锁单到排产，以及交付的全套流程图，并未提醒锁定配置就是锁单。”林先生说。

记者联系到的一位广东中山的消费者也同样表示，不清楚锁定配置就是锁定订单不退款，也没有再次确认或二次确定支付，自己是被误导了。

记者在各社交平台看到，部分消费者指出，自己是“误锁单”，由于“误触锁定配置按钮”，导致订单进入“锁单”状态，无法退还定金。甚至，有网友还开始组建相关维权群意图集体维权。

侵犯消费者合法权益？

专家：小米汽车履行了告知义务

也存在一些误导

针对投诉，小米方面回应称：定金7日内支持无理由退款，超过7日后，车辆配置会自动锁定，消费者也可以提前主动锁定配置的。一旦订单锁定，车辆将进入生产阶段，配置无法再修改，定金不退。此外，创始版现车配置已经锁定，消费者在支付2万元定金后，即锁单。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，小米汽车设置的关于定金退还的方式没有侵犯消费者合法权益。他表示，定金是民法典明文规定的担保方式，具有明确的法律规定，不得随意退还，在购车、买房等场景被广泛使用。小米汽车在订购前的发布会上已讲明订购方式和定金规则，在开放订购后的小米汽车App上也提醒用户，已经尽到提醒和告知义务，消费者有确认和思考的步骤，符合消费者权益保护法中对经营者义务的规定。

付建认为，退单的原因可能是多方面的，比如冲动消费、跟风购买，但对规则和法律不了解，因此产生争议。此外，黄牛囤积订单高价转卖，误触“锁单”选项，预算不够改变选择等也是退订的原因。无论消费者还是经营者，都应当了解规则，遵守规则，提高法律意识。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，与消费者利害相关的信息，经营者还是要以显著方式提醒消费者，用词上也要注意，避免引发歧义。按照消费者的认知，锁定配置不一定等于锁定订单，这种提示可能对消费者造成误导。当然，消费者也应该看清相关规则，理智看待新产品和新的营销模式，不要轻易被调动情绪，冲动消费。在对方有效告知和知情的情况下，下单就要履行契约精神。

陈音江表示，定金合同保障的是双方的合法权益，在不侵犯双方合法权益的基础上，双方应该理智协商解决。对汽车企业来说，从法律上确实履行了告知义务，但根据消费者反映，在实际情况中也存在一些误导，从情理上来说，还是要考虑品牌形象和消费者的感受。

在陈音江看来，毕竟是首次汽车销售，从长远角度来看，尽量不要给消费者留下不好的消费体验。如果小米汽车公司还未开始投入人力财力定制生产车辆，没有什么实际损失，可以给消费者留一些空间，灵活解决。

林先生向记者表示，当晚收到短信后，他就联系了小米汽车客服和销售人员。“刚开始客服电话始终无法拨通，后来拨通后，对方表示了解相关情况后会登记上报，至今还没有进展。销售人员则表示自己无权退单。”

二手平台现转让订单？

律师：可能损害消费者合法权益

3月29日晚，小米汽车宣布，上市24小时，大定88898台。

在火爆销售下，记者注意到二手平台出现不少转让订单的信息。付建表示，从法律角度来看，这其实是在转移汽车订购合同的权利义务，只要不扰乱市场公平交易秩序、不侵犯他人和小米汽车公司的合法权益，双方当事人达成合意，自愿购买，该转让行为并不违规。