中公教育陷“退费难”风波，被指承诺“考不过退费”却一拖再拖，经营策略做许多调整却依旧未能实现扭亏为盈

中公教育科技股份有限公司（以下简称：中公教育）近来因不按承诺退费陷入舆论的风口浪尖。

记者看到，中公教育自称为国内领先的公共就业与再就业服务提供商、国内招录考试培训领域的开创者和领导者，勇担时代使命，持续创造新的市场，以友善利他之心服务社会。

而现实中，这家以国内数亿知识型人群为服务对象，主营业务横跨公共服务岗位招录考试培训、学历提升、职业资格和职业能力培训等3大板块的教育公司，却频频被曝拒绝履行协议约定，以拒绝为符合条件的学员退费，甚至存在引导学员贷款培训，至学员背上巨额债务等行为。

学员退费无门

近日，记者接到消费者贺女士实名举报，称其2022年3月1日通过河南省三门峡市渑池县的代理机构，与北京中公教育科技有限公司（以下简称北京中公教育）签定《培训服务协议书》，双方约定其报名甲方开设的“2022年河南省事双考一年制协议（走读-Q-39800）”班次培训课程，接受中公教育提供的考试培训辅导，并一次性向对方支付了全额培训费用共计人民币32800元。

记者从该消费者提供的资料中看到，相关合同约定，如果学员按考试主管单位要求参加考试相关环节后，未直接进入所有考试拟录用名单，也未能通过调剂、递补、补录等方式进入所有考试拟录用名单，未被拟录用，认定为考试未通过，中公教育则全额退还其培训费用。

2022年3月1日至2022年12月31日，贺女士严格按照中公教育的课程安排参加了线下培训学习，但最终仍没能顺利通过考试，于是她按照合同约定于2023年2月2日提交了退费申请，当时中公教育工作人员承诺其45个工作日内退款到账，但是截止记者截稿前始终未有退款到账。

由于中公教育设在渑池县的代理机构已经停止经营，贺女士便找到了位于三门峡市的代理机构，但对方只是让她到法院起诉，并无认真解决问题的态度，而她多次拨打中公教育总部的电话均无人接听。

贺女士的遭遇并非孤例，来自安徽的徐女士的经历与其雷同，只不过缴纳的培训费用为39900元，因为没能通过笔试，自2023年起便一直在申请退款，至今未果。

投诉案例层出不穷

另据报道，截止到2024年2月22日，新浪股民维权平台已收到582件针对中公教育的维权。在黑猫投诉平台上，一个月内关于中公教育的投诉信息更是高达1000余条，且几乎都为针对中公教育违反合同规定，不履行退费约定的投诉。

记者通过诸多案例发现，除至今未能获得退款的情况之外，还有部分学员与中公教育达成了分期退费协议，但仅仅收到过一两期分期款。

其中一位消费者表示，其在2022年2月20日与中公教育机构签订协议，并支付32800元的培训费，按协议未通过考试平台将一次性全额退款。到了2023年2月20日申请退费的时候，机构明确表明45个工作日退费，但如今早已过了退费时间，中公教育不但不退费，还打电话强迫其分10期退款。5月份分期退了十分之一即3280元后，直至现在第二期都还未退款，此后的多次沟通中对方始终在推卸责任。

另一位学员的经历曾更为惨痛，由于中公教育以其名义向银行申请助学贷款46400元，并约定考试通过由本人到期还款，本人考试不通过，由中公教育到期归还银行贷款，但当其满足协议退费要求（银行贷款2023年8月15日到期）后，中公教育依然未履行退款义务，造成其本人信用卡逾期，对生活和学习都产生了极大影响。