中信银行挣钱使歪招？——未告知用户就收取高额信用卡年费，成投诉重灾区

近日，有中信银行用户表示，自己在未被告知的情况下被扣除信用卡年费，费用甚至达2000元/年。而在投诉平台搜索后，记者发现，中信银行用户在未被通知的情况下被收取年费并非个例。在信用卡业务成自身投诉“重灾区”的同时，中信银行的信用卡新增发卡量表现平平，信用卡贷款不良率接连增长。而原中国银行保险监督管理委员会（以下简称“原中国银保监会”）此前早已明确规定，银行业金融机构在与客户订立信用卡合同时，对收取利息、复利、费用、违约金等条款、风险揭示内容应当严格履行提示或者说明义务。

用户反映:

未被告知收取年费

累计被扣14000元

“我的中信银行信用卡每年被扣2000元年费，7年累计被扣了14000元。”近日，中信银行信用卡用户姜女士（化名）投诉称，2017年，中信银行工作人员打电话告知自己可将手中的中信银行信用卡升级为白金卡，但是未告知要收取年费，而且办理结束后也没有发送任何书面的收费提醒。最终，中信银行在没有通知和经过姜女士同意的情况下，每年扣除年费2000元，已经累计7年，共计扣费14000元。“这张信用卡我基本不用，中信银行也从来没有提醒这张卡会存在年费，强烈要求银行退还7年年费。”姜女士表示。在投诉反馈后，中信银行于3月上旬为姜女士办理了退款。

在浏览黑猫投诉等投诉平台后，记者发现姜女士的情况并非个例，有多名中信银行用户反映自己有类似的遭遇。3月20日，一名用户在黑猫投诉平台中反映，自己在中信银行工作人员的要求下于2023年11月将信用卡升级为白金卡。“在没有收到银行任何通知的情况下，中信银行在2023年11月6日私自扣除2000元信用卡年费。2023年12月，因收入降低，我的中信银行信用卡逾期，中信银行信用卡却将年费纳入未归还本金里一直计算利息和罚金。”此外，该用户表示自己从未享受到中信银行介绍白金卡时所说的任何待遇，“这种欺骗消费者和高利息的行为涉嫌严重违规，要求中信银行退换私自扣款的年费，以及赔偿将年费作为本金计算违约金的损失。”该用户表示。

有的用户发现被扣费进行客服投诉时受阻，“中信银行信用卡客服致电诱导客户升级信用卡，未告知年费内容，私自扣取年费2000元，累计扣除4000元。本人信用卡额度才5000元，信用卡权益也从未使用过，收取高额年费完全不合理，客服电话也无人接听。”

此外，也有用户表示被私自办理信用卡，在未主动激活的情况下被收取年费，“中信银行私自办理信用卡，快递到我家，我没有激活信用卡，现在要收取信用卡年费”。

数据透视:

新增发卡量曾连续下降

信用卡业务成投诉“重灾区”

信用卡年费成多位中信银行用户“踩雷点”，根据中信银行近年年报等数据，其自身信用卡发卡量等方面表现平平。

信用卡发卡量方面，中信银行年报数据显示，2019年，中信银行信用卡累计发卡量首次突破8000万张，累计发卡8332.50万张，新增发卡1626.81万张。2020年~2023年，中信银行信用卡累计发卡分别为9262.14万张、10132.39万张、10660.29万张、11552.06万张。四年间，中信银行信用卡新增发卡量表现一般，曾连续出现下降，分别为929.64万张、870.25万张、527.9万张、891.77万张。