济南多家“渔家灯火”门店歇业关闭，市民储值卡退款遇阻！商家称亏损严重，将统计退款人数

19日，记者根据商场方提供的电话号码尝试联系餐厅退款对接人，但对方电话一直未能接通。随后，记者多次拨打公司法定代表人电话，对方均未接听。

天眼查数据显示，济南渔家灯火餐饮管理咨询有限公司，成立于2015年，是一家以从事商务服务业为主的企业，2024年4月16日，该公司因登记的住所或经营场所无法与企业取得联系，被济南市市中区市场监督管理局列入经营异常名录。

为帮助消费者解决退费问题，19日记者电话联系了公司注册所属辖区的市场监管部门，济南市中区市场监管局工作人员告诉记者，消费者预付卡事宜由辖区商务局管理。随后记者致电市中区商务局，一工作人员表示，渔家灯火餐饮店在济南已经全部闭店，商家称亏损严重，退款比较困难，“当时我们有联系到商家，商家表示明湖店调整后将继续营业，但后续告知未能筹集完成资金，店面至今没有开业。”该工作人员说。

对于后续消费者储值卡退费事宜，该工作人员表示，渔家灯火一孙姓负责人已预留联系方式，并表示顾客可以直接与他联系，“该负责人称将统计退款人数，看看后续怎么给这些顾客进行退款”。同时该工作人员还表示，在能联系到被诉人的情况下，商务局只具有沟通调解的职能，无执法权限，若退款遇阻，建议消费者拨打12348免费法律援助热线，通过法律自诉方式进行维权。

针对此事，山东争渡律师事务所黄西文律师认为，在该事件中，渔家灯火餐厅未对储值卡用户进行预先通知就关门闭店，这可能构成了违约行为，商场作为经营场所的经营者，应当对消费者尽到提醒保障义务。此外，消费者应留存充值的相关凭证，可以向消协进行投诉，也可以通过民事诉讼程序进行维权，同时也提醒市民在以后的消费过程中，尽量考察办卡企业的资质、综合实力、信誉等，避免大金额充值，以免造成不必要的损失。

（来源：济南时报）