会员价更贵、多次浏览反而涨价……淘宝88VIP被“大数据杀熟”算计了？教你一招维权

在数字化时代，大数据已经渗透到生活的方方面面。从购物、餐饮到旅行、娱乐，大数据的应用为人们的生活提供了便利。然而，随之而来的“大数据杀熟”现象，也惹得消费者频频吐槽。

“‘双11’红包为什么只有我领不到”“同一平台、不同账号的套餐差价有十几元”“开个会员视频，发现朋友比我便宜几元”……近日，随着网络购物狂欢节的到来，不少网友为自己受到的“不公遭遇”发声，“大数据杀熟”的问题再次受到关注。

为何“千人千价”的现象缘何屡禁不止？“大数据杀熟”有何新套路？消费者又该如何保护自己的合法权益？请看记者调查。

消费者吐槽，自己被大数据“算计”了

“同一款乳液套装，用其他人的账号购买，显示是1570元，用我的账号购买，显示是1830元，足足相差了260元。”近日，张女士向记者反映自己遭遇了“大数据杀熟”：“我开通88Vip会员已经4年了，几乎每个月都会在淘宝网购，没想到自己买的东西反而比别人贵。”

张女士还发现，今年“双11”活动期间，自己领到的购物券也格外少。“满2000元减280元的美妆券，平台直接给我非会员的朋友发放了，但我从任何通道进入就是抢不到。真的是区别对待，套路满满。”张女士把情况反映给了客服，得到的回复却是“平台随机发放”。

“太夸张了！同一款吸管杯，我们同一个宿舍的同学打开购物页面，价格有19.9元、24.9元、27.9元、28.9元、33.9元，而我是最贵的。”某网络购物平台10年的资深用户陈女士质疑，“是平台根据我的搜索记录和历史对价格进行了调整。”

刘女士也向记者反映，视频平台也存在“杀熟”现象。“我一直用某视频网站追剧，后来会员到期也补了几次，以为都是涨价了。没想到，我这个黑标会员是25元/月，作为普通会员的朋友是15元/月。”刘女士感到很郁闷。

除了上述情况，记者尝试在多个网络平台预订机票和饭店套餐时发现：新用户价格比老用户便宜，同一个航班或者套餐在不同设备上显示的价格也有所不同，用苹果手机和荣耀手机的差价在10元左右。

客服回复88Vip为何领不到美妆券

“大数据杀熟”有何新套路？

所谓“大数据杀熟”，是指经营者利用互联网平台优势收集消费者的日常消费数据，依照一定的算法逻辑，输入具有推送对象与排斥对象的身份信息，自动生成和输出个性化的销售或服务定价，使不同消费者对相同销售或服务支付不同对价的行为和现象。

北京市消费者协会曾就“大数据杀熟”问题进行调查。结果显示，76.77%的受访者认为存在“大数据杀熟”现象，64.33%的受访者表示有过被“大数据杀熟”的经历。受访者认为，“大数据杀熟”问题主要集中在网络购物、在线旅游、平台外卖等消费领域。

虽然“大数据杀熟”问题自互联网平台诞生之日起就存在，并非新鲜事，但记者在采访中发现，如今“大数据杀熟”不断出现新的“变种”，不仅形式更加多样，而且套路日益隐蔽。比如，优惠力度因人而异、会员与非会员存在价格歧视、新老用户被区别对待、不同设备暗藏“猫腻”、多次浏览后价格上涨等等。总的来看，“大数据杀熟”呈现隐蔽化的发展趋势。