会员价更贵、多次浏览反而涨价……淘宝88VIP被“大数据杀熟”算计了？教你一招维权

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江曾在接受媒体采访时表示：“当前很多‘大数据杀熟’不似以前那么直接，整体而言规则越来越复杂、也越来越隐蔽，但这种根据消费习惯、消费特点，提供特定商品或特定服务的行为，涉嫌侵犯消费者知情权和选择权，对消费者而言是不公平的。”

预订机票时，新老客户显示的价格

“大数据杀熟”为何难治理？

今年7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）正式施行，对差异化定价行为进行了明确的规范。其中提到，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。

即便如此，要对“大数据杀熟”彻底说再见，还存在诸多难点。业内人士提到，从技术角度看，“大数据杀熟”背后高度依赖数据和算法，而算法具有高度不透明性，算法“黑箱”仍然普遍存在；从实践角度看，由于价格差异的原因无法查清，因此针对“杀熟”行为往往存在取证难和举证难；从监管角度看，由于监管成本高、难度大，针对“大数据杀熟”也难有常态化的监管。

那么，当消费者遇到疑似“大数据杀熟”时，该怎么办？“在购买商品或服务前，不妨在不同的平台、不同的时间段进行比较，看看价格是否存在差异。”业内人士表示，消费者可以“货比三家”。如在预订机票、酒店等服务时，不妨使用多个不同的在线平台或应用进行价格比较。也可以尝试使用不同的账号或设备进行查询，以观察价格是否存在明显差异。通过这种方式，消费者可以更加清晰地了解市场真实价格水平，避免被不合理的定价所误导。

“一旦发现确实存在‘杀熟’的情况，消费者应立即保留相关证据，可以通过手机截屏、录制视频或保存网页链接等方式，将价格差异等关键信息记录下来，同时积极维权。”业内人士表示，这些证据将成为后续维权的重要依据，消费者可以向相关平台或商家反馈情况，并要求给予合理解释或补偿，也可以向监管部门进行投诉举报。

（来源：海报新闻、文章部分内容综合经济参考报）