天天3·15 | 青岛太平洋保险填错保单致车主无法审车，竟让车主交“改错费”，并辩称是行业平台定准加费

“保险公司填错保单，导致我的小货车审车通不过，要求对方改正信息，却还得我再多交500块钱的‘改错费’，这不合理吧？”近日，青岛市民董先生向记者讲述了自己诧异且苦闷的遭遇。这究竟是怎么一回事？

董先生行驶证

保险刚续保，审车却查不到

事情要从2023年8月说起，董先生购买了一辆二手的轻型栏板货车给公司送货用，办完过户手续后，当年10月份，董先生在太平洋保险公司购买了交强险和商业险，保险期限从2023年10月17日至2024年10月16日。今年10月份，董先生根据保险到期时间，提前了约一周时间续保，“去年买保险花了3700元左右，因为去年一年没出险，今年续保的时候，交强险和商业险一共花了3200元左右，保险公司在商业险方面给了500元的优惠。”董先生说。

董先生今年新续保的保单

董先生2023年购买的保险保单

根据小型货车的年审要求，今年，董先生的轻型货车需要进行年检、年审，10月31日，董先生赶紧来到位于青岛市城阳区的一处机动车检测站进行车辆年审检测。“车辆的车况检验一切都很顺利，到最后手续阶段出了问题。”董先生介绍，检测站工作人员在查询车辆保险手续时，没有查询到该车购买车辆交强险的记录，这让他一头雾水。于是便赶紧翻出前不久购买保险的文件，经过与检测站工作人员一番仔细比对，这才发现了问题所在。

原来，是保险合同中车架号的登记信息出现了错误，“车架号前四位中有一个大写字母L，错登记为数字1了，这才导致没查询到保险记录。”董先生告诉记者，他查询了今年新续保的交强险和商业险保单，发现两份保单的车架号信息都是同样错误，而后，他又找到了去年购买保险的保单，发现车架号信息也登记错了。“从去年第一次在太平洋保险公司买保险时，他们就把信息登记错了。”董先生说，当初购买车辆保险时，他把车辆行驶证等文件都准确提供给了太平洋保险公司的业务员，认为登记信息错误的责任在保险公司一方。

要求改正信息，竟被要求多交500元“改错费”？

记者查看了董先生提供的保险合同，并与其行车证信息进行比对发现，几份保险合同中登记的VIN/车架号信息中，前四位信息LM6L确实错误登记成了LM61。

董先生介绍，他随后联系了当初给他经办保险的业务人员，要求保险公司改正错误信息，“保险员说需要跟公司协调，后来接到太平洋保险一位工作人员的电话，说原保单信息没办法改，需要多交500块钱，重新生成新保单。”对于这个答复，董先生并不满意，他认为，登记信息错误的责任在保险公司，为何还需要他自己掏腰包多花钱改正呢？于是，11月5日，董先生拨打了12378银行保险消费者投诉维权热线进行了反映，当天下午再次接到太平洋保险公司工作人员的电话。

“电话里对方说交强险的错误信息他们可以改过来，但商业险的没法改，让我退保，然后多交500块钱重新买商业险。”董先生质疑称，既然交强险可以改正错误信息，为何商业险的错误信息就无法改正，还需要自己多花500块钱的“改错费”呢？思来想去，董先生自己分析出了一种解释，“这500块钱可能就是今年我续保优惠的钱，如果我退保重新买商业险，作为新客户就没这个优惠了。”董先生说。