天天3·15 | 青岛太平洋保险填错保单致车主无法审车，竟让车主交“改错费”，并辩称是行业平台定准加费

在董先生看来，这500元钱事小，但保险公司处理错误信息的做法却欠妥，“凭什么保险公司自己的失误，却让消费者买单？幸亏我去年没出险，如果出险的话，因为保单错误保险公司拒赔，那我的损失会更大。”董先生接着说，“既然去年的保单就是错的，花了钱没得到实际的保险，这是否又涉及保险欺诈呢？”眼下，因为审车没有通过，董先生的车无法上路，耽误了公司的送货工作，由其带来的损失让他十分苦闷。

回应：行业平台定准加费，而非保险公司收费

11月6日下午，根据董先生提供的电话，记者联系上了太平洋保险公司青岛分公司的张经理，对于董先生的遭遇，张经理称，目前公司正在针对董先生的诉求积极处理此事。

张经理介绍，董先生在2023年购买太平洋车险时是通过朋友介绍的，行驶证上的字母L和数字1的信息由于底部虚线的影响看不清楚，保险业务人员跟董先生的这位朋友核实过，对方用手机微信打字的方式提供了车架号信息，当时的内容显示是数字1。此外，在董先生买保险时，保险公司给其发过预览链接，里面有车辆信息、个人信息及条款信息等，董先生本人也确认后签字了。

张经理告诉记者，考虑到董先生审车的需要，目前，保险公司正积极进行相关批改流程，需要有一部分加费，担心影响客户的体验感，这部分加费由业务员承担。谈及这部分加费的原因，张经理解释说，这并非是保险公司的“改错费”，而是行业平台规定的费用。

他举例称，在行业平台查询车辆记录时，假如按照错误车架号查询显示的是3年未出险记录，改成正确车架号查询显示的是2年未出险记录，两者可能就会因为未出险时长不一样，导致可享受的保险折扣不一样。“就像有些保险改车型，有的需要退费，有的需要加费，是根据行业平台的定准，不是保险公司收的。”张经理补充道。

此外，对于董先生关于出险赔付的质疑，张经理也给出了答复，他称，客户购买保险时是需要提供多种信息的，即使车架号信息错误，通过客户其他的信息佐证，也是可以正常出险赔付的。

（来源：今日头条@半岛都市报）