上海凌先生夫妇遭威尔仕健身 “套路”：退卡不成反被 “续卡”，数万元退款遥遥无期

“区域经理和我加了微信，一开始还回复几句，后来一句不回。拨打微信语音电话，对方也拒绝接听。”徐女士说，12月4日，她照旧拨打微信语音电话催促，结果发现已被对方拉黑。“我现在也不知道老卡转让了没？冯店长的违规操作又是什么？”她表示，目前威尔仕徐汇正大乐城门店已经关闭，对接的区域经理联系不上，拨打威尔仕官方客服热线也没有用，夫妇俩一筹莫展，彷徨又无助。

对话截屏

面对调查，态度恶劣

记者拨打威尔仕官方客服热线。数次拨打，均无法接通。

记者又以凌先生家属身份来到威尔仕徐汇苑门店暗访。前台一名工作人员回应，经查看系统，凌先生名下有两张威尔仕健身会员卡，一张是在尚汇豪庭门店办的10年卡，一张是在徐汇苑门店办的3年卡。这两家门店都在正常营业。工作人员称，10年卡已经升级，从单人卡变成了3人家庭卡，从“任选2家门店”升级为全上海门店通用。现在老卡和新卡都已冻结，无法使用，系统内状态是“审批中”“退卡中”。此外，3年卡的会籍时长是2033年8月8日——2036年8月8日，为10年老卡的“延续”，是续卡类别。

退款究竟何时能到账？徐汇苑门店回复，哪里办卡去问哪里，这边只能查看自家门店的退款进度，不知晓尚汇豪庭门店的10年卡退款情况。接着又说，“审批层级很多，流程长”，所以消费者在徐汇苑门店办理的3年卡也确定不了哪一天会收到退款。

记者追问，曾与凌先生夫妇接触的杨店长是否还在职？前台工作人员未予直接回答，仅说最近几天未见其到店上班，其他的不愿多讲。

截稿前，记者获悉，凌先生夫妇已向徐汇区相关部门投诉此情况。而对于相关部门的调查，徐汇苑门店以“审批权限和财务都由总公司把控，门店不把控”搪塞。徐汇区相关部门称：“威尔仕徐汇苑门店极不配合我部门介入，态度恶劣，拒不答复何时能退款到账。”

“就拿威尔仕健身房没有办法了吗？”凌先生夫妇表示，为了追回两张卡的退款，老两口多方奔走维权，岂料大半年过去，依旧没有结果，让人心力交瘁。“欺骗消费者的企业，应当受到严肃处理。”对此，记者将继续关注。

（来源：“新民晚报”微信公众号）