3·15在行动丨近7万元的“即刻负重”种植牙没做成功，反复修复一年多致患者牙床受损——潍坊可恩口腔竟称只能赔付3000元

医院未给明确答复，患者仍在等待

面对不断出现的治疗失败，刘强决定向医院提出投诉，要求医院就父亲治疗过程中发生的问题给出解释，并对其未兑现的“即刻负重”套餐作出赔偿。然而，医院对刘强的投诉表示，只能返还一部分费用，其他的还需要患者体谅。

“我们找了院方的客服，客服只说退还770元费用，但对其他问题却没有任何回应。”刘强称，后来又找到口腔医院吕院长出面处理，吕院长称，根据她的权限，只能赔付3000元，至于“即刻负重”的差价，还得请患者及家人多体谅。

2月14日，记者以顾客身份来到潍坊可恩口腔医院进行实地调查。在医院大厅、咨询处、走廊和等候区，记者看到许多关于“即刻负重”种植牙套餐的宣传画以及成功病例展示。记者随即就满口种植牙的相关信息进行了咨询。

医院工作人员表示，当前种植牙服务分为常规种植和即刻负重两种选择。常规种植需要大约半年时间完成，且不包括牙模安装，费用仅依据每颗种植牙的数量来计算。相比之下，“即刻负重”套餐则涵盖了常规种植的费用，以及安装牙模和桥架所需的额外费用。工作人员介绍，一般推荐即刻负重套餐，这样患者可以立马进食。

对于种植失败后的售后服务，该院工作人员称，医院提供反复种植的服务，直到患者对治疗结果满意为止。如果由于多次种植后牙床受损，医院表示将退还相关的种植费用。如果患者出现的面部凹陷，将会根据具体情况评估，并采取修复措施。

随后，记者进一步采访了律师，山东王杨律师事务所王津明律师表示，刘强未能享受到“即刻负重”套餐所承诺的便捷服务，因此可以要求医院将即刻负重和常规套餐的差价退还。此外，对于失败的种植牙，医院应当退还相关费用，包括手术费、植入费等。而对于因多次手术导致的面部凹陷问题和牙根受损问题，医院应予以相应赔偿。

随后，记者又联系到了潍坊可恩口腔医院的吕院长，“对于刘强父亲的诉求，我最大的权限就是赔偿3000元，其他的我没有权限。”潍坊可恩口腔医院的吕院长称，关于刘强要求退还即刻负重的这个问题，医院已经将即刻负重的产品和技术给刘强父亲使用了，所以退费的可能性较小，对于牙损和面中凹陷问题，可以鉴定后解决。至于最终的赔付措施，需要经过集团领导审核后再做最终决定。

最终，直到发稿前，记者依然没有收到潍坊可恩口腔医院的最终答复，刘强和父亲的诉求仍未得到有效回应。记者将会持续追踪。

（来源：齐鲁壹点）