3·15在行动 | 试用期内卸载App，苹果手机用户连续4周被扣费

记者实测界面

针对上述情况，记者以用户的身份反馈至苹果客服，工作人员称，“订阅价格是由软件方进行设置，近期是否有价格调整苹果方面不太清楚。”对于周娜遇到的问题，工作人员表示，“苹果只是作为一个支付平台，对于软件方设置的‘免费试用+自动续费’的模式，苹果方面没有权限去干涉。”

值得一提的是，工作人员坦言，关于周娜遇到的问题，苹果方面也接到不少类似投诉。用户可以向客服人员提供扣费账单的单号尝试拦截，或者在APP Store软件信息界面“APP隐私-开发者隐私政策”找到软件公司的联系方式。“我们已将‘免费试用+自动续订’扣费不经过用户确认的相关投诉统一反馈至工程部，用户可以关注系统版本更新，留意后续在订阅方面是否进行了改进。”

律师：不知情被扣费或侵犯消费者合法权益

部分软件首月优惠、次月高价，或者默认勾选、擅自扣款，这些订阅方式消费者防不胜防。记者在黑猫投诉平台进行相关检索发现，类似投诉高达2万条。网友普遍认为，“免费试用+付费订阅”这种模式本身没有问题，免费体验的初衷也是好的，但试用期结束后如果要自动续费应在扣款前再次告知消费者并进行付费操作，不能以下载APP时所勾选的相关协议内容作为消费者默许自动续费的条件，同时，应采取更便捷的取消订阅方式，更好地服务消费者。

在不知情的情况下被扣费，是否侵犯消费者合法权益？山东泉泽律师事务所律师金晓东在接受记者采访时表示，首先，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条第二款：“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。”如果用户打开了自动续费的功能，在约定的自动续费日之前应当以明显的方式提示消费者即将进行扣费，让消费者对每一笔消费都清楚明确。

另外“免费试用+付费订阅”作为软件的运营模式，并不违背法律法规，但不经消费者同意便确定扣款金额及时间，明显侵犯了消费者的知情权。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。软件方如果通过故意隐藏扣费信息、刻意弱化关键信息显示的方式，对消费者进行误导，则属于明显未尽告知其相关的义务，侵犯了消费者的知情权。

（来源：新黄河）