3·15在行动 | 试用期内卸载App，苹果手机用户连续4周被扣费

近日，周娜（化名）意外收到手机系统提示，48元/周，共被扣费4周计192元的信息。她打开邮件信息查询才发现，自己此前免费试用了一款名为“万能WiFi大师”的APP，没想到下载APP时所勾选的相关协议内容包含了自动续费的条件。为此，周娜将自己遭遇的情况反馈给苹果客服，几经沟通只收到了最后一笔扣费。周娜表示，“免费试用结束要自动续费前难道不应该经用户同意后再扣费嘛？而且软件卸载后仍然可以继续扣费，太不合理了。”

2月27日，苹果客服人员回应，苹果只是作为一个支付平台，对于软件方设置的‘免费试用+自动续费’的模式，苹果方面没有权限去干涉，但已将相关投诉反馈至相关部门，用户可以关注系统版本更新，留意后续在订阅方面是否进行了改进。山东泉泽律师事务所律师金晓东在接受记者采访时表示，“免费试用+付费订阅”作为软件的运营模式，并不违背法律法规，但是不经消费者同意便确定扣款金额及时间，侵犯了消费者的知情权。

免费试用后高价续约，连续4周共被扣费192元

“大概浏览了不到10分钟，就把软件卸载了，没想到接下来4周被扣费192元。”近日，家住湖南的周娜向记者反映，1月20日，自己在苹果应用商店下载了一款“万能WiFi大师”的软件，下载后进入软件界面看到有“免费试用3天”的字样便进行了体验，发现没有心仪的功能后便退出卸载了该软件，整个过程没有超过10分钟。

时隔一个月，周娜给系统升级时意外发现连续扣费4周48元/周的系统信息，总计192元。随后，周娜在邮箱中翻找出苹果服务发来“万能WiFi大师”的软件续订信息邮件，以及每期的扣费信息邮件。1月23日Apple发来的《订阅确认》邮件显示，“前3天免费（2025年1月22日起生效），续期价格48元/周（2025年1月25日起生效），你的订阅项目将自动续期，直到你取消为止。”

周娜表示，“我在下载和体验的过程中从未出现付款操作，后来我又尝试下载一遍才发现，进入操作页面前勾选的相关协议内容包含了自动续费条约，这完全不符合一般付费服务的使用习惯。”

接下来的一周时间，周娜多次与苹果客服联系，只成功退还了末次扣费的48元。周娜告诉记者，“苹果方面称，剩下的144元已经到第三方账户无法追回，软件公司的联系电话需要我自己去网络上搜索。”针对苹果公司的回复，周娜不予认可。

记者测试：订阅价格下调，官方称提供扣费单号可申请退费

周娜提供的“万能WiFi大师”的界面显示，若想要“继续”体验该软件，需勾选下方的《万能WiFi大师用户协议》和《自动续费协议》。下方的小字提醒：订阅后享受3天免费试用，试用到期之后按48元/周自动续费，可随时关闭。

随后，记者尝试下载该APP发现，按系统提示操作页面会跳转到“马上订阅”，进一步“订阅”需勾选下方相关协议，界面会提醒前三天免费试用，订阅价格也由之前的48元每周下调至6元/周。记者观察发现，与周娜发来的截图相比，操作界面进行了调整，且该界面其实是浮窗，但左上方的“关闭按钮”设置不明显，这可能会导致用户为了体验APP功能勾选协议进行“免费试用”。