3·15在行动丨未安装软件却被连续扣费，近30天投诉超400起——蜻蜓FM陷“偷扣门”

“我的收听时间为零小时，软件也从来没有安装过，但却连续两个月被扣了29.9元！”日前，济南姜先生向记者反映知名音频软件蜻蜓FM给他带来的烦恼。

离奇扣费：未安装软件却被连续扣款

姜先生告诉记者，他的手机上从来没有安装过蜻蜓FM，但是在2024年12月8日却突然收到支付宝的扣费提醒，显示其订购了“蜻蜓超级会员1个月”，扣费金额29.9元。由于当时手头事情比较多，姜先生没来得及过问此事。但在2025年的1月8日，姜先生再次收到蜻蜓超级会员1个月扣费金额29.9元的提醒。

姜先生向记者提供的手机扣费截图

姜先生告诉记者，在连续收到扣费提醒后，他仔细查看了自己的手机软件，令他不解的是，他从没安装过蜻蜓FM。为自证清白，姜先生当着记者的面下载了该软件，并用自己被扣费的手机号完成注册登录后，记者发现系统显示其收听时长确为零。

姜先生在2月初尝试联系蜻蜓FM未果，后来他直接从支付宝的扣费界面与支付宝的客服取得联系。经支付宝客服介入，两笔费用虽获“秒退”，但平台解释“误点广告导致签约”的说法令其难以信服：“一次点击就能完成注册、签约、扣费全套流程？”姜先生认为，这明显不符合平台扣费的规则。

投诉潮涌：近30天400余起类似案例