3·15在行动 | 转转上标称“99新”的二手手机开机竟弹出“非正品屏幕”，买家欲退款遭收400元折旧费

转转回应：将进一步与消费者沟通处理方案

3月15日，记者向姚先生进行检测的华为授权服务中心证实，2024年12月25日，姚先生确实到该店进行手机检测，该店出具的华为终端服务报告中的设备状态为“私拆私修”。

当日，记者致电转转官方客服热线，之后一名投诉部门工作人员回复称，复检检测结果与验机报告结果一致，不会再出具第二份检测报告。但手机是否被寄卖的卖家私拆私修过，平台无法判断，“目前确实没有发现异常。”对于400元的折旧费，该工作人员解释，平台是根据用户的使用时长、是否人为损坏等情况进行质量计算的，接下来将继续与姚先生沟通处理方案。另一名工作人员补充，如确认存在相关问题，一定会按照相关流程及标准进行售后保障。

山东豪德(济南)律师事务所律师赵宗艳认为，转转作为二手交易平台，其出具的验机报告属于对商品质量的承诺和保证，若验机报告明确屏幕无问题，但实际商品屏幕非原装，则平台可能构成违约或欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得作虚假或引人误解的宣传，若平台明知屏幕存在问题仍出具虚假报告，可能被认定为欺诈，需按《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定承担三倍赔偿责任，但若系验机疏忽导致报告错误，平台需承担违约责任，消费者可主张退货退款。

另外，根据《中华人民共和国电子商务法》的规定，平台负有对交易信息进行保存和提供的义务，转转复检后仅以电话口头告知结果，拒绝出具书面报告以及未如实告知屏幕真实情况的行为，侵犯了消费者的知情权，其要求扣除400元折旧费同样缺乏法律依据，根据《中华人民共和国民法典》等相关规定，消费者因商品质量问题退货的，无需承担额外费用，平台的此要求涉嫌侵害消费者的公平交易权。

（来源：新黄河）