3·15在行动 | 转转上标称“99新”的二手手机开机竟弹出“非正品屏幕”，买家欲退款遭收400元折旧费

近日，济南市民姚先生向“3·15”热线电话反映，其在转转平台以4878元购买的“官方验”99新华为Mate 60 Pro二手手机，使用中弹出“非正品屏幕”相关提醒，华为官方检测证实存在私拆私修情况，但转转平台复检后称手机没有问题。

姚先生提出退货退款后，双方经协商，转转称要先扣除400元折旧费才能退款。“华为官方检测都证实存在私拆私修情况了，转转却坚持认为没问题，还要扣我400元，这种态度我无法接受。”姚先生认为，转转的口头承诺无法得到保障，因此没有同意，表示将通过法律途径维权。

3月15日，转转投诉部门工作人员告诉记者，将再次与姚先生沟通，并尽快制定新的解决方案。

99新手机屏幕非原装？官方检测显示“私拆私修”

2024年11月13日，济南市民姚先生通过转转App以4878元购入一台标注“官方验”的99新华为Mate60Pro二手手机。使用期间，手机弹出“未知屏幕部件-非正品部件及私拆私修”的系统提醒，提示屏幕可能为非正品、二手或存在异常更换。

姚先生于2024年12月20日向平台提交投诉，聊天记录显示，客服曾提醒他可恢复出厂设置，或寄回平台进行检测，还提到“可能是有之前用户进行维修过的，回收过来就是这样的”。但转转App的验机评估报告却显示，该手机99新，“官方验”，屏幕检测15项全部通过，屏幕正常。

姚先生提出到华为官方售后店检测，客服表示平台支持。2024年12月25日，经华为售后店出具的一份华为终端服务报告显示，设备状态为“私拆私修”。“工程师现场告诉我，屏幕非华为原装屏幕。”姚先生说。

姚先生将官方检测报告和具体情况反馈给转转客服，客服仍表示可以寄回平台进行复检。“我寄去手机后，接到过一名转转工作人员来电，对方称手机复检没有问题，我想要对方出具复检检测报告，但被拒绝了。”姚先生说，转转复检后又将手机给他寄了回来。

申请退款被收折旧费？消费者维权陷僵局

姚先生认为，该手机由卖家寄卖在平台出售，并有“官方验”服务，验机评估报告也未提及拆机更换屏幕，自己才放心购买的，而因为机身问题导致自己无法使用，转转理应全额退款。

“我要求全额退款，直到今年2月，对方却称手机在我手中的时间过长，应该扣除400元折旧费，退款4478元。可是自从发现问题，我就没再使用这部手机。”姚先生称，双方之后又经过多次协商，最终转转表示，扣除的400元折旧费将在平台收到手机后再返还给自己，“手机都寄回去了，工作人员说可以相信他们退给我折旧费，有什么保障措施吗？我不接受。”

在姚先生看来，转转的行为属于涉嫌售假，应当“退一赔三”，平台还让他承担折旧费就更不合理了。截至目前，姚先生与转转的协商仍未达成一致，他表示如果转转仍不合理解决售后问题，将对其提起诉讼，通过法律途径维护自己的权益。