3·15在行动 | 屡教不改的啄木鸟两度遭“3・15”曝光，如此“大病”会令其港股IPO之路面临何种变数？

3月15日，央视“3・15”晚会再次将啄木鸟家庭维修平台推至舆论风口浪尖。据了解，这并非啄木鸟家庭维修第一次被点名。去年“3·15”期间，有媒体推出的“3·15”节目中，也曾曝光过啄木鸟家庭维修平台的问题，啄木鸟家庭维修曾就此致歉，称将铭记于心。

连续第二年因“小病大修、乱收费”等问题被曝光的啄木鸟，从投诉数据到商业模式，从消费者质疑到监管介入，啄木鸟维修再次表态的整改承诺能否触及问题根源？其港股IPO之路又将面临何种变数？

黑猫投诉平台数据显示，啄木鸟维修累计投诉量已超6000条

系统性问题：“3・15”曝光揭示行业乱象

在2025年“3・15”晚会的暗访中，啄木鸟维修被揭露存在多项行业乱象：维修人员通过“双簧戏”诱导消费、三天速成培训上岗、配件以次充好等。

典型案例包括：仅打开客户未开启的水龙头收费100元，更换电池帽却谎称更换点火器收费250元。更值得关注的是，平台对维修订单抽取约40%的服务费，这一比例较万师傅、鲁班到家等平台高出两至三倍，直接驱动维修人员通过“过度服务”牟利。

黑猫投诉平台数据显示，啄木鸟维修累计投诉量已超6000条，涉及“小病大修”“服务质量差”“胡乱要价”等核心问题。而据其招股书披露，2021年至2024年上半年，平台收到的消费者投诉量从20.7万宗激增至45.3万宗，投诉增速远超业务扩张速度。

啄木鸟招股书中提及的财务表现能力（来股书源：2024年招）

商业模式困局：高抽成与监管套利

啄木鸟维修采用轻资产运营模式，通过平台连接消费者与维修师傅，自身不直接雇佣维修人员。这种模式虽降低了人力成本，但也导致平台将压力转嫁至维修端。

数据显示，2021年至2024年上半年，平台毛利率始终维持在80%以上，而维修师傅实际收入仅占订单金额的40%左右。在平台掌握绝对客源的背景下，维修人员为维持收入，不得不通过虚高报价、虚假维修等手段牟利。

此外，啄木鸟维修的培训机制被指“重营销轻技术”。据暗访，新员工仅需三天技术培训即可上岗，课程重点在于“如何提高收费”和“应对客户质疑的话术”。这种导向性培训进一步加剧了服务链末端的道德风险。

啄木鸟承诺“放弃公关”“每天公开整改进展”