3·15在行动 | 限额、取消线上转账、灵活理财变“申请制”……泰康人寿“万能账户”频设限，合同变“一纸空文”

2024年3月，青岛市民张强（化名）通过朋友介绍在泰康人寿青岛分公司购买了“尊享世家（旗舰版）产品计划”，年缴保费5万元，并额外支付40元购买了“泰康福泰2.0终身寿险（万能型）”和“泰康聚福团体终身寿险（万能型）”两个“万能账户”。“万能账户”兼具理财功能，保底年化利率2%，可没想到刚买了大半年，泰康人寿就取消了线上转账入口、限制转账额度，张强感觉理财增加了“难度”，表示不满。对此，泰康人寿客服回应，目前确实只能线下到柜台申请追加。

“万能账户”转账屡受限

“因为现在银行的存款利率普遍都很低，所以朋友推荐这款保险产品时，就是看中了这个“万能账户”的储值增值功能，所以才决定买的。可没想到也就过了大半年的时间，“万能账户”的线上转账功能就取消了。”市民张强反映，自己是2024年3月通过朋友介绍购买的泰康人寿“尊享世家（旗舰版）产品计划”，年缴保费5万元，并额外支付40元购买了“泰康福泰2.0终身寿险（万能型）”“泰康聚福团体终身寿险（万能型）”两个保单，领取了“万能账户”。

万能追加入口取消

“保险经纪人也说，只要有钱都可以往里存，只要不超过90万（元）的总额度就行。但是要存够至少一年再取，要不利息只能按活期计算。”张强说，购买保单生效之后最开始就出现“幺蛾子”，原本承诺的是随便存，结果第一次存就说是线上操作每月只能存一万，想多存就得到线下。无奈之下，张强就只能每月转账1万，陆续转了3万，有时候中间忘了就没转。

2024年12月因为发了一部分奖金，就想再转进去，可发现转账入口竟然不存在了。“咨询了保险经纪人说是公司的临时政策，过了年应该就会正常开放。年前想往账户里追加转账只能线下到网点柜台。而且还说限制额度，只能1:1追加。就是年度交了5万的保费，‘万能账户’一年也只能存不超5万。”这个答复让张强挺生气，因为买保险时没有提及“转款限制”条件。

虽然一时生气，但因为马上过年了，张强也没追究。可谁知道过了年后，再查看“泰康泰生活”App，还是存不了。而保险经纪人给出的答复就是，因为客户追加的费用太多，导致运行成本过高，公司调整了存款方式，“如果客户想存款，需要经纪人提前打好申请，将所存的额度上报，审批通过以后才可以去存。”

转账设“坎”与合同相悖

这个答复一下惹恼了张强。泰康人寿作为全国最知名的保险公司之一，原本承诺客户的“万能账户”只限最高额度，结果后来先是限制每月的额度，又取消线上转账入口，还限每年的额度，现在又得先打申请才能存，变相增加存款的难度，这些行为实在让客户难以满意。

为此，张强专门又把保单找出来认真看了一遍，其中保单的最后一页《保险万能账户追加倍数（含趸交）权益告知函》专门对万能账户的相关权益进行了说明。

其中明确约定的是：根据此保单的受理时间和交费年期，本保险合同的万能账户取消年度追加倍数限制且终身追加倍数为本合同中《泰康尊享世家（旗舰版）终身寿险》首期标准保费的30倍（含交）。另外，万能账户追加倍数除需满足上述年度追加倍数与终身追加倍数的限制外，还需满足年度追加绝对额≤600万。