3·15在行动 | 限额、取消线上转账、灵活理财变“申请制”……泰康人寿“万能账户”频设限，合同变“一纸空文”

特别说明：如果您购买本张保单后又投保了《泰康聚福团体终身寿险（万能型）》，则《泰康聚福团体终身寿险（万能型）》保单和本张保单的追加额度将合并计算，即：以两张保单的追加金额之和来计算是否达到本告知函中约定的年度追加倍数与终身追加倍数。

“也就是说，按照约定，首期缴纳保费5万元，按照30倍标准最高额度是150万元，而不是90万元。并且年度追加倍数也不应该受限制。”张强质疑道，承诺的灵活理财账户，如今却变成“申请制”，给客户增加不必要的麻烦，希望泰康人寿能尽快恢复万能账户线上自由转账功能，按合同约定履行服务承诺，同时取消不合理的“1:1追加”规则及存款审批限制，保障消费者资金管理权。

泰康人寿：

是公司政策新要求，目前只能线下申请

张强的诉求是否合理？作为保险公司，是否有权随意更改约定？……3月17日，记者拨打了泰康人寿95522全国客服热线，客服人员经过查询回复称，万能账户追加额度目前确实只能线下到柜台申请，无法通过线上操作。何时能恢复？暂时也不清楚。至于客户的相关诉求，有关部门会核实以后进行回复。

针对此事，山东正航律师事务所陈星坤律师表示，根据《中华人民共和国保险法》规定，保险合同双方的权利义务应以书面合同约定为准。若泰康人寿在合同中明确约定了万能账户的转账规则（如额度、方式、调整权限等），则需按条款执行；若未明确约定或单方面增设限制，则可能构成违约。张先生可通过投诉、诉讼等途径维权，并主张恢复服务或解除合同。建议消费者在类似纠纷中优先通过监管渠道投诉，并保留完整证据链以支持主张。

针对此事，记者将持续关注。

（来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点）