3·15在行动 | 不提醒、退费难 被“自动续费”套路了怎么办？——这个攻略你得存下

如今，手机App已经成为人们生活中不可或缺的一部分。不过，一些App要使用完整功能，都需要付费开通会员。随着付费会员制度的盛行，网络自动续费问题也成为消费者关注的热点。在公益性消费者服务平台黑猫投诉上，有关“自动续费”的投诉，竟然达到了近20万条。

今年年初，来自江西吉安的李先生，在某视频平台偶然刷到了一部短剧，被剧情吸引后，为了继续观看，他按照页面的引导支付了0.03元开通了会员试用服务。在看完短剧后，他就删除了该App，然而，让他意想不到的是，之后的几个月该App竟然每月都按期扣除了会员费用。

江西吉安市民李军民：我当时想着就3分钱，也没太在意，就随手点了开通。让我没想到的是，这个会员后面还有自动续费，而且费用还不低，每个月将近百元。等我前几天发现的时候，就已经连续扣了接近两百块钱。但是我也没收到过任何通知和短信，直到查看支付宝账单时才发现，后边还有自动扣费。

他随即联系了平台，要求退费。经过一番交涉，虽然最终平台退还了部分费用，但他仍然对这种“隐形扣费”行为感到不满。

家住江西鹰潭的陈先生，工作之余喜欢用手机看短视频和听小说来放松身心。不过最近几个月，他发现手机话费单上的金额比以往要多一些。

江西鹰潭市民陈先生：就查了一下话费清单，就发现了居然收了我好几个月的会员费，其实我连这些App都没安装，也不知道它怎么回事。

陈先生猜测可能是在使用其他App时，不小心触发了一些隐藏的订阅按钮，但当时并没有收到任何明确的提示。

陈先生联系相关App，申请了退款，得到的答复是，这些费用已经产生，相关流程难以追溯，而且他们也无法确定陈先生是否接受了App的会员服务，所以不支持退款申请。

与陈先生有相同经历的还有哈尔滨的张女士，张女士前不久用0.88元在某音乐App办理一个月的会员后，并未发现自己同时默认了自动续费功能。

哈尔滨张女士：充会员之后我就想听一个月之后就不听了，时间长了就忘了，你就发现它一直在陆续扣费，每个月都扣费，一直在扣，我就想给它取消，取消的过程非常麻烦，你根本找不到在哪取消。