天天3·15 | 通过山东一卡通办理的“车油喜”加油卡成空卡，“一卡通”作为平台能完全免责吗？

近日，薛先生向媒体发来求助。其在山东一卡通浆水泉路营业厅办理的“车油喜”加油卡无法正常使用，“车油喜”平台疑似“跑路”，山东一卡通拒绝担责。账户内四千多元余额既无法消费也不能退款。针对此事，帮办记者展开调查。

四千多元余额花不出去，市民加油卡成空卡

3月27日，帮办记者见到了薛先生。“以前我都在山东一卡通浆水泉路营业厅，用卡内余额兑换中石化、中石油的实体加油卡。”薛先生回忆称，2021年营业厅工作人员告知线下加油卡停售，转而推荐使用山东一卡通App内的“车油喜”电子加油卡，“他们说加油时直接用App付款就行”。

2021至2022年间，薛先生在工作人员协助下，通过山东一卡通礼遇卡累计向“车油喜”充值5000余元。但充值后不久，支付流程逐渐复杂。“起初能直接扫码支付，后来需要多次操作生成授权码。”因使用过程愈加繁琐，薛先生逐渐停用该服务，账户内剩余4300余元。

今年初，薛先生再次尝试使用“车油喜”加油时，却被加油站工作人员告知，“车油喜”已无法使用。对方解释称，“车油喜”早在2023年就已终止与加油站合作，目前法定代表人失联。电子加油卡属于预付卡，资金充值至其平台，建议薛先生尽快联系原充值渠道办理退费。

随后，薛先生联系山东一卡通线下营业厅询问情况。工作人员称，他们已与“车油喜”解除合作关系，若要退款需拨打“车油喜”客服热线协商。但薛先生拨打该客服热线后发现，该号码已为空号。

“整个充值过程都在山东一卡通App内完成，现在却让找其他客服。”薛先生向记者展示的App界面显示，“车油喜”入口仍存在于薛先生的主页订单栏，但点击后无法正常使用。

（“车油喜”入口仍存在于薛先生的山东一卡通App主页订单栏）

“车油喜”经营异常，合作双方划清界限

了解情况后，帮办记者于3月27日展开多方调查。通过国家企业信用信息公示系统查询发现，“车油喜”运营主体为山东国通智云实业集团有限公司。目前，其公示电话始终处于失联状态。当日下午，帮办记者实地探访该公司位于济南市高新区的注册办公地，发现办公场所大门紧锁，透过玻璃门可见内部办公设备仍在，但无工作人员。

（山东国通智云实业集团有限公司办公场所空无一人）

针对“车油喜”与山东一卡通的关系，帮办记者前往涉事充值点浆水泉路营业厅核实情况。“我们前期已垫资处理过批量退费，但涉及金额已超出企业承受范围。”营业厅工作人员透露，消费者通过山东一卡通充值的资金实际流向“车油喜”账户，由于涉事企业法定代表人失联且涉及用户数量庞大，山东一卡通已终止垫付退费并对“车油喜”所属企业进行了起诉。

（在山东一卡通浆水泉路营业厅的展示栏上，“车油喜”仍位列线下合作商户名录栏的首位）