天天3·15 | 通过山东一卡通办理的“车油喜”加油卡成空卡，“一卡通”作为平台能完全免责吗？

随后，帮办记者拨打了山东一卡通官方客服热线。客服人员表示，“车油喜”是山东一卡通公开招募的商务合作方，消费者选择用山东一卡通充值“车油喜”加油卡属于个人行为，山东一卡通仅提供支付通道服务，为消费者提供便利。该客服人员还表示，目前，山东一卡通与“车油喜”的商务合作已经终止，若消费者想要退费，理应通过“车油喜”进行。对于现存纠纷，该客服人员建议消费者通过司法途径维权。

针对车油喜与山东一卡通的责任划分问题，帮办记者致电济南市高新区市场监督管理局咨询。“今年2月10日，我们发现‘车油喜’所属的山东国通智云实业集团有限公司未在登记地址经营，已将其列入异常经营名录。该公司目前主体资格仍存续，建议消费者通过诉讼途径维权。”该局工作人员表示，至于相关责任划分问题，“建议咨询专业法律人士”。

预付资金转移，真能“切割”平台责任吗？

为进一步厘清责任边界，帮办记者咨询了山东舜翔律师事务所律师王建华。王建华分析指出，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者在接受服务时享有知情权和选择权。若山东一卡通在平台运营中，通过内置入口、线下引导等方式使消费者产生“‘车油喜’加油卡属于其自营或背书项目”的合理信赖，且未明确提示双方合作关系及资金转移风险，则可能构成对消费者信赖利益的影响。

“即便双方存在合作协议，但消费者在充值时难以知晓企业间的内部法律关系。”王建华表示，“若山东一卡通作为平台服务提供者，利用自身商誉引导消费者选择合作方服务，客观上形成了消费场景的整合者角色，即应承担必要的审核义务与风险提示责任。若因合作方失联导致消费者权益受损，一卡通不能仅以‘资金已转移’为由完全免责，需结合其在服务流程中的具体行为，判断是否构成《中华人民共和国民法典》中规定的‘相应责任’或‘补充责任’。”

王建华建议消费者保留充值记录、沟通凭证等证据，通过司法途径主张权利，由法院综合认定双方在此次事件中的责任比例。

之后，帮办记者将调查结果告知薛先生。目前，薛先生已整理相关材料，拟向法院提起诉讼。这场预付加油卡产生的消费纠纷，仍有待司法裁决。

（来源：齐鲁壹点）