4500元始祖鸟冲锋衣刚买就“受伤”，消费者质疑购前已破损但商家拒退换

近日，消费者王女士向记者反映，她在始祖鸟济南恒隆广场店购入了一件男士冲锋衣，实付款为4500元，约一周后再次着装才发现，衣服袖子右下方有类似刀片划的口子。“店内试穿后很快就付款了，我没有对衣服进行仔细检查，现在门店不给退换，仅能在官网找售后修补。”王女士质疑衣服购买前已划破。

对此，始祖鸟客服回应称，产品售出均有进行过仔细检查，顾客提交的照片产品非质量问题无法进行退换，可以酌情考虑进行维修。5月8日，济南恒隆广场工作人员回应称，顾客反映的上述情况已对接楼层负责人与门店进行沟通。

济南市历下区市场监督管理局泉城路市场监督管理所工作人员回应称，日前确已接到该顾客的投诉，已及时进行沟通及调查，消费者若存疑，可组织双方协商进行检测。

始祖鸟冲锋衣出现多处划口，消费者质疑购买前破损

4月19日，天津的王女士来济南游玩，在始祖鸟济南恒隆广场店购入一件价值4500元的男士冲锋衣，王女士称在店内试穿后付款购买，当时未对衣服进行仔细检查，再次着装时才发现冲锋衣右侧衣袖底部出现类似小刀划痕的口子。

发现问题后王女士随即联系门店销售，“销售回复称她没有换新权限，需要联系他们官网小程序客服，客服又让我证明衣服划痕不是我造成的。”这让消费者王女士犯了难。

“破损的口子很明显是小刀的划痕，在右侧袖子底部，比较隐蔽，像拆封时导致。我希望门店可以调取下监控，查看下是否购买前就有损坏。”王女士告诉记者，官网售后给出的维修展示图有很明显的修补痕迹，橘黄色布料修补到米色的衣服上，显得格外突兀，希望门店给予换新。

始祖鸟：产品售出均有仔细检查，产品非质量问题无法进行退换

根据王女士提供的售后详情显示，始祖鸟客服回应称，根据门店反馈产品售出均有进行过仔细检查，顾客提供的照片属于摩擦痕迹，产品非质量问题无法进行退换，可以酌情考虑进行维修。

此外，王女士称购买衣服后门店没有出具购物小票，仅有一个电子支付记录的凭证，且门店限客进店，“当日我在门口排队近20分钟，结果进店后发现，店内顾客并不多，还有销售空闲着，但就是不让进。”