4500元始祖鸟冲锋衣刚买就“受伤”，消费者质疑购前已破损但商家拒退换

商场：已对接楼层负责人与门店进行沟通，市场监管部门介入处理

5月8日，济南恒隆广场工作人员回应称，商场没有对始祖鸟门店的主导权，顾客反映的上述情况已对接楼层负责人与门店进行沟通，此外，工作人员介绍该始祖鸟门店实行“一客一招待”的导购服务，客流量较大时需要排队进店。

8日下午，记者在济南市历下区市场监督管理局泉城路市场监督管理所工作人员处了解到，日前确已接到该顾客的投诉，已经及时进行沟通及调查，“4月19日顾客试穿无误后付款购买，26日顾客投诉衣服破损，经沟通及调取监控发现，门店进行了衣物检查、顾客也存在试穿抬胳膊的举动，门店称不能满足顾客的退换货诉求。”

此外，上述工作人员表示，店内视频的监控清晰度无法查看衣物是否完好或破损，“消费者若存疑，我们可以继续组织调解，或双方协商进行检测。”始祖鸟涉事门店工作人员同样回应称建议当事人联系官方客服，进行产品检测后进行下一步处理。

山东泉泽律师事务所律师金晓东认为，消费者现场完成试衣并购买商品，从交易的角度，消费者对所购买的商品的种类、颜色、现状已经有明确的认识，并且付款完成交易。消费者在后期着装时发现衣服存在破损，认为商品存在质量问题，可以与商家进行协商进行退换货处理；如果协商不成可以向市场监督管理部门及有关部门进行申诉。

另外商家不提供小票违反消费者权益保护法的相关规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。购物小票作为有效凭证，是消费者后期进行退换货、维修的重要书面凭证，商家必须向消费者出具相应的凭证。

（来源：新黄河）