涉及隐私违规遭通报！T3出行深陷信任危机，换帅能否力挽狂澜？

这一“东风系领衔、一汽与长安共治”的架构，引发市场对决策效率与战略协同性的担忧。在网约车行业合规化竞争加剧的背景下，跨集团领导模式能否快速响应市场变化、平衡多方利益诉求，将成为T3出行突破发展瓶颈的关键考验。

5月13日，国家网络与信息安全信息通报中心发布通报称，经国家计算机病毒应急处理中心检测，65款移动应用存在违法违规收集和使用个人信息的行为。其中，网约车平台T3出行因涉及多项违规问题被点名，违规问题包括但不限于隐私政策提示不充分、收集个人信息的具体用途不透明、撤回同意收集个人信息的机制缺失等。

为核实具体情况，新刊财经对T3出行的小程序及APP进行了测试。结果显示，应用已新增弹窗提示，用户隐私政策也于5月14日已更新，生效时间为5月21日。最新版本的隐私政策中，第二条明确列出了收集用户个人信息的用途。

值得注意的是，除了违法违规收集使用个人信息外，T3出行近期频繁被各地交通监管部门约谈。据公开信息显示，2025年4月16日，常德市交通运输综合行政执法支队联合多部门对曹操出行、T3出行及安安出行等3家网约车平台开展集中约谈，直指平台存在的违规经营问题；2024年11月8日，淄博市交通运输综合行政执法支队与高新区建设局交通运输部门联合行动，针对曹操出行、T3出行等四家平台的不合规车辆与驾驶员问题展开约谈。此外，绍兴市交通运输局、宁波市六部门及河南省道路运输领域专项治理工作专班也在2024年下半年相继对T3出行等网约车平台进行集中约谈，要求其规范运营行为。

与此同时，消费者投诉数据也暴露出T3出行在服务质量上的短板。黑猫投诉平台数据显示，截至5月14日，T3出行累计投诉量已达20870件，其中15076件显示已处理，投诉处理完成率为72.24%。

相比之下，曹操出行的累计投诉量为10405件，已完成处理9787件，投诉处理完成率高达94.1%。无论是投诉总量还是处理完成率，曹操出行均显著优于T3出行。值得注意的是，二者在市场规模及B2C运作模式上具有较高可比性，这一对比结果进一步凸显了T3出行在服务管理上的不足。

黑猫投诉平台近期的投诉内容主要集中于司机群体控诉平台判责不公。有司机反映，在乘客主动取消订单的情况下，平台仍判定司机责任并实施罚款。另有部分司机称在订单取消时未收到任何系统提示或声音提醒，质疑平台存在恶意克扣行为。这种不透明的判责机制加剧了司机对平台的不信任感，也暴露出平台在规则制定与执行上的漏洞。

与此同时，乘客对司机的不满情绪也在小红书上集中爆发。有用户曝光司机在行车过程中存在抽烟、开窗吐痰等不文明行为，甚至在驾驶时观看美女直播，完全忽视道路安全。更有乘客反映，司机在接送老人、儿童时态度恶劣，全程通话干扰正常驾驶。这些投诉直指平台在司机培训、行为监管及车辆安全审核等方面的不足。