丰巢智能柜变“寄存风险柜”？1.97万条投诉暴露系统性漏洞，“快递柜一哥”丰巢正面临多重危机

丰巢的盈利模式从诞生起就埋下隐患。其核心收入来自"两头吃"：向快递员收取末端配送费（2023年18.36亿元），向用户收取超时保管费（2023年2.59亿元）。这种模式在2020年新规实施后遭遇重创——用户对强制收费的抵触导致包裹量下降，2024年超时收费包裹占比从8%降至7.5%。

为弥补亏空，丰巢转向增值服务。2022年推出洗护、家政等业务，2024年洗护订单量达96.2万份，但第三方合作模式引发新的投诉，如衣物损坏赔偿纠纷。更讽刺的是，丰巢投入大量资源的电商退换货业务，2023年收入10.2亿元，却因竞争激烈导致毛利率不足10%。这种战略摇摆，使得丰巢在核心业务与多元化之间陷入两难。

创始人出局与IPO“折戟”，智能快递柜的生存法则

与此同时，丰巢的内部管理层也正经历前所未有的震荡。

今年4月3日，深圳市丰巢科技有限公司发生重大人事变动，创始人徐育斌（持股2.21%）与CFO周湘东（持股0.46%）同时退出董事会，由顺丰系高管李秋雨接任董事职务。李秋雨身兼11家顺丰系企业高管，其上任后丰巢与顺丰同城的协同效应显著增强。

这一变动与丰巢IPO受阻密切相关。2024年6月递交的招股书因超6个月未更新于2025年2月失效，尽管丰巢宣称"IPO仍在推进"，但资本市场对其估值预期已经缩水。更关键的是，顺丰系的介入可能改变丰巢的独立发展路径，其与菜鸟驿站的竞争格局或将重构。

在这场生存竞赛中，丰巢并非孤例。菜鸟驿站正以免费暂存、包裹代寄等多元化服务抢占市场。而中通兔喜、京东到家等竞争对手也在加速布局。丰巢若不能在技术创新、服务升级、成本控制上取得突破，其"快递柜一哥"的地位或将不保。

值得关注的是，丰巢在无人配送领域持续创新，2024年6月，丰巢携智慧无人配送解决方案和无人机接驳柜产品，试图打开医院、园区等to B场景，但华北首秀后未见规模化落地。洗衣、家政等社区服务拓展至35个行业6000个广告主，但3亿元年收入相较于38亿元总营收占比不足8%。

站在"最后一公里"的十字路口，丰巢这一转型能否扭转丰巢困境，仍有待市场检验。

（来源：金融界）