承诺分红险返还“本金”却不兑现，泰康人寿：系业务员个人行为

近日，家住山东济南章丘区的俎先生向媒体投诉平台反映，2013年和2017年，他在泰康人寿保险业务员的推销下，为两个孩子各买了一份“分红型”保险。俎先生表示，当时业务员宣传“保险‘利率’比银行高、有病保病、无病存钱，只要交满年限，就可以退还‘本金’”。

俎先生称，截至目前，他已经向泰康人寿交纳了9万多元的保费。然而，当他去保险网点询问，得到的答复却是没有“本金”，若选择退保，仅能拿回6万多元。这让俎先生直呼“上当”。记者查看涉事保险材料发现，关于“本金”的表述，曾在“保单贷款”中提及。所谓的“本金”应为“保费”，俎先生如果现在退保，需承担经济损失。

对于上述情况，泰康人寿则回应，业务员推销话术系个人行为。目前，记者将该线索已反映至国家金融监督管理总局山东监管局。

亲属业务员卖“分红险”，承诺“返本金”成空谈

泰康人寿泰康财富人生E款年金保险（分红型）保单（央广网发受访者提供）

俎先生为孩子购买的保险，分别是泰康人寿泰康财富人生E款年金保险（分红型）和泰康鑫享人生年金保险（分红型）。俎先生向记者提供的保险材料显示：泰康财富人生E款年金保险（分红型）每期保险费为3000元，交费期间为20年，该份保险合同生效日为2013年7月23日；泰康鑫享人生年金保险（分红型）每期保险费为6000元，交费期间为15年，保险合同生效日为2017年3月7日。

泰康鑫享人生年金保险（分红型）保单（央广网发受访者提供）

俎先生说，这两份保险均由时任泰康人寿保险业务员王某某出售，而这个王某某，和俎先生还是亲属关系。“当初业务员王某某就说，这个保险有病保病，没病当存钱，孩子上学，结婚都能提钱，交满期限以后，能退还‘本金’。”就这样，俎先生说自己在没看到保险单的情况下，基于对王某某的信任，“糊里糊涂”地购买了上述两款保险。

俎先生回忆说，2019年前后，他在泰康人寿线下网点得知，前述两笔保险不能退还“本金”，但当时有其他事情要处理，保险的事情就被搁置了。直到今年，俎先生在泰康人寿的线下网点，再次被告知这两款保险不能退还“本金”，他才意识到问题的严重性。俎先生说，从2013年到2025年，他交纳上述两款保险和附加险的费用已经超过了9万元。

此后，俎先生与泰康人寿线下网点协商。“保险公司说能给我退6万多元，这个方案我不同意，我亏得太多了。”“保险公司业务员一直是强调能退‘本金’的，不然我也不会买，现在回过头来说不能退，这不就是骗人吗？”俎先生说。

两款打着“分红”旗号的保险，到底能不能退“本金”？记者查阅泰康财富人生E款年金保险（分红型）条款和泰康鑫享人生年金保险（分红型）保单看到，有关“本金”的表述出现在保单贷款场景中。

而俎先生口中的“本金”应为保费，若想退还两款保险的保费，需满足以下规定：在犹豫期内，签收合同次日零时起10日内申请，扣除不超10元工本费后可全额退保；犹豫期后，向保险公司申请，退还合同终止时的现金价值。现金价值是根据精算原理计算的保单价值，初期通常低于已交保费，退保会导致损失。

业务员话术涉嫌误导，泰康人寿回应系个人行为

既然条款、保单中对退保事宜已有介绍，业务员在售卖保险时，是如何告知俎先生的？日前，记者致电当年向俎先生销售保险的王某某：“当时按照我理解，不是说还本金，是到期以后能取出来。”记者询问保险公司要求的话术及具体销售话术，王某某称因时隔久远，已经无法记清。然而，当记者问及他销售保险时是否仔细研究过保单条款，以及为何俎先生在看到保单后没有及时退保，王某某表示：“哪有客户看保险合同的，看也看不明白，合同条款那么多，正常跑保险的业务员都看不太明白。”

俎先生与王某某的微信对话（央广网发受访者提供）