承诺分红险返还“本金”却不兑现，泰康人寿：系业务员个人行为

俎先生提供的与王某某的微信对话截图显示，王某某在介绍两份保险时称，财富人生E款年金保险，交满20年就能退还本金，保险利率比银行存款利率高，孩子上学期间能领教育金，谈婚论嫁时还能支取婚嫁金。泰康鑫享人生，有病保病无病存钱，交满到期退还本金，子女教育金也可以提。当时是按说明介绍的两款保险。

王某某称是按公司话术介绍（央广网发受访者提供）

俎先生反问王某某两份保单能不能退还“本金”，以及回访时被其叮嘱只回答“是，了解，明白，知道”这些话。王某某回复称：“公司当时产品话术就是这样的，我就照实给你介绍了。回访那事，确实是为了流程能顺利点让你那么回答的。其他的我也不太清楚了。”

6月18日，针对俎先生及王某某所述，记者致电泰康人寿保险有限责任公司山东济南章丘支公司，该公司工作人员回应称，王某某的推销话术是个人行为，公司层面并没有承诺可以为俎先生退还“本金”。俎先生提供的相关证据属于“事后证据”，无法证明俎先生与王某某是不是“一伙儿”的，如果俎先生认为保险公司该担责，可以通过诉讼途径解决。

根据《中华人民共和国保险法》《保险销售行为管理办法》等相关规定，保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得欺骗投保人。保险公司应确保其工作人员在保险业务活动中遵守法律法规，因保险公司对业务员管理不善，导致误导销售行为发生，保险公司存在管理失职，涉嫌违法。

同类产品投诉频发，法学专家曾呼吁加强条款告知

黑猫平台关于泰康鑫享人生年金保险（分红型）的投诉（央广网发记者截图）

记者梳理发现，俎先生购买的两款保险已被多次投诉。在黑猫投诉平台，输入两款保险名称，分别显示有6条和24条投诉。具体投诉内容多涉及虚假宣传、难退“本金”等。

据记者不完全统计，近年来，贵州日报天眼新闻、半岛网、福建电视台《帮帮团》栏目就曾针对泰康人寿分红型年金保险产品被指误导消费者等事件进行报道。消费者投诉内容与俎先生的遭遇高度相似，都是在销售时承诺“本金可随时支取”“利率高于银行定存”“缴费期满即可取出本金和分红”。

黑猫平台关于泰康人寿泰康财富人生E款年金保险（分红型）的投诉（央广网发记者截图）

目前，记者已将俎先生的遭遇反映至国家金融监督管理总局山东监管局，截至发稿，未获有效回复。

福建师范大学法学院副教授丁兆增接受记者采访时指出，根据《中华人民共和国民法典》规定，这些保险公司的业务员在代理保险公司的业务过程中所产生的后果，要由保险公司来承担。所以基于这样的关系，保险公司应当加强对业务员的监督和管理，特别是要向客户作出明确的提醒和告知，对于其禁止业务员对外承担的某些业务范畴或者业务类别，要以各种方式明确告知。

涉及保险合同中的权利条款、责任条款和义务条款等，这些比较重要的部分，消费者应当逐条研究和分析；如果认为其无法履行的或者无法完全履行的，可以向保险公司提出修改相关条款，这些也都是消费者的合法权利。

（来源：央广网）