“明知售假”被判赔，业绩大幅收缩的华润万家又陷信任危机

“卖假货”的标签一旦贴上，对于一个以信誉和品质立足的企业来说杀伤力巨大，尤其对于华润万家（控股）有限公司（以下简称“华润万家”）当下的处境来讲无疑是雪上加霜。

近日，有媒体报道，因消费者在大连的一家华润万家超市买到大量五粮液假货，该超市被法院认定“明知售假”，需退款并赔偿12万余元。这起丑闻将央企华润集团旗下的“老牌”连锁超市推向了风口浪尖。

图源：华润万家（控股）有限公司官网

华润万家是华润集团旗下零售连锁企业，于1984年在香港开设首家超市。根据其官方网站显示，现在全国100个城市经营超2000家门店。

记者梳理其近几年的财务数据，发现这个曾经的中国超市“一哥”正经历前所未有的收缩。公开数据显示，2015年门店数量达3400家，到2024年仅剩2200家。随着超市闭店潮席卷全国，2023-2024两年间，华润万家的930家门店最终走向关店的结局。

销售额同样惨淡。2020年的营业收入为878亿元，此后营收一路下降，到了2024年，营收更是几乎腰斩，仅有481亿元。

面对颓势，华润万家选择向高端转型。2023年12月，公司启动全国八城九店升级计划，将华润万家超市改造为blt等高端业态。然而华润万家旗下的高端超市品牌同样遭遇了闭店寒流。2024年5月，运营11年的blt杭州城西银泰城店关闭；同年6月，blt宁波环宇城店停业；今年4月，天津大悦城blt超市结束16年运营。

高端超市面临多重挑战，连锁产业专家文志宏曾指出，高端超市对周边的客群消费力有着较高要求。同时，选址在繁华的商圈、高档社区周边往往带来高租金，加之门店环境打造、优质服务等运营成本，也对高端超市的门店提出一定盈利要求。在这样的背景下，如果品牌做不到高毛利、快速周转，难免会被市场淘汰。

随着电商行业的飞速崛起，曾经罕见的进口商品如今在电商平台唾手可得，消费降级大潮下，华润万家的高端战略更显尴尬。

此次被曝售卖大量五粮液假酒，超市方回应，入库的酒是真品，但被员工周某换成假酒。

很明显消费者并不能对这一解释买账，员工能在超市内部将真酒调包为假酒，说明库存管理流程存在严重缺陷。目前，华润万家并未就该事件做出其他解释，记者向其发去的采访函也未得到回应。

但类似售卖假酒的品控问题并非偶发。7月25日，记者在黑猫投诉平台搜索关键词“华润万家”，4733条相关的投诉信息中有大量关于产品质量的内容。如，7月14日，有消费者反映在深圳市华润万家民乐店买到发霉绿豆饼，且超市拒不按《食品安全法》赔偿；7月18日，消费者在闪购平台的某华润万家超市购买椰子水，次日出现变质情况……这些事件在很大程度上暴露出华润万家在供应链管理上的系统性漏洞，也逐渐消耗了消费者的信任。

华润万家这个“老牌”超市品牌，正站在一个十字路口，如何重回辉煌业绩、如何挽回消费者信任，将成为接下来一段时间内必须面对的严峻挑战。

（来源：海报新闻）