一场“举证难”下的维权困局——百位患癌“辛选粉丝”与“棉密码”卫生巾的难“诉”之痛

患病与“棉密码”有关？

“棉密码”的诞生，与辛选的粉丝生意绑定。记者调查发现，早在2018年，它就在微商渠道以“ZUZU”品牌销售，代言人是辛巴的妻子初瑞雪。

当时的宣传文案利用了粉丝的信任，以及健康焦虑。一边渲染市场乱象——“垃圾棉”、“80%的妇科疾病是卫生巾不当造成”，一边将“棉密码”包装成“因爱而生”的“良心卫生巾”。

其核心卖点，从一开始就是“茶多酚功能芯片”，宣称“抗氧化，抑菌，去异味”，甚至打出“我不是妇科药品……但能让你有预防效果”的擦边球。辛巴与这款产品深度绑定，文案写道：“ZUZU新品卫生巾，辛总（辛巴）亲自直播测试……秒杀世界卫生巾！”创始人亲自站台的模式，对粉丝而言，就是信誉保证。

让所有质疑指向这片“芯片”的，是检测报告。据媒体报道，多批次“棉密码”被检出高浓度硫脲，最高达16653.4679μg/g。硫脲被列入国务院《危险化学品名录》，这意味着，将它添加进卫生巾，已不只是产品质量问题。

7月24日，“棉密码”品牌发布声明：产品符合国标，抽检合格；第三方评估认为硫脲残留无健康风险。

但在维权消费者看来，1.7%的检出量是"添加"非"残留"；为何曝光后的新品不含硫脲？品牌方的安全评估套用普通皮肤暴露公式，未考虑经期私密部位的特殊环境和高吸收风险。双方争议的核心落在一个事实上：产品中确实存在硫脲。而争论的焦点则在于：它是如何出现的，以及它是否安全。

从5月1日事件曝光至今，一百多天过去。面对上百份癌症报告，销售方保持沉默。

在直播中，辛巴自称“棉密码”有1000万用户。但辛选集团、辛巴、主播蛋蛋，三个多月来无任何正面回应。唯一的公开表态是7月24日“棉密码”官微的声明，强调产品“评估无风险”且“抽检合格”。

与此同时，一场针对负面舆论的“暗战”正在进行。辛选官方授权账号将2024年的旧视频剪辑后发布疑似回应风波，视频中辛巴本人回顾产品历史，标榜其早在八年前就已解决了荧光剂、填充物等安全问题，但对核心的硫脲争议只字未提。还有用户名为“辛选好物推荐官”的人员在社交媒体发表“得了癌症就该死”等言论。大量“粉丝”则在评论区维护品牌，讲述自己“用了没事”的经历，暗示患病用户“别有用心”。

在快手，辛巴店铺数次下架又上架该产品，但他妻子、母亲和蛋蛋的店铺均已下架。淘宝“棉密码”旗舰店开了6年，综合分4.1分（满分5分），标注“落后99%同行”。在各平台的评论区，除了“客服不回复”、“订单被删除”的抱怨，便是受害者与“铁粉”之间激烈的争论。

当用户向客服出示证据后，得到的是与官方声明一致的模板回复。有用户反击：“你都承认有硫脲残留了，还说别的有用吗？”之后，客服再无回应。

在用户出示诊断报告和购物凭证后，“棉密码”官方旗舰店的客服回应一致。记者注意到，客服多次使用相同模板回复：“产品符合国家相关标准，您的诉求无法满足。”当用户质疑是否在使用快捷键时，客服仍重复：“我们非常重视您的反馈，所有产品均严格遵循国家法律法规及行业标准。”此后，沟通中断，未再回应具体问题。

记者尝试联系辛选方面求证外界对“棉密码”卫生巾的若干质疑，但长时间均未获回复。