理想L9车主首次用自动泊车就刮坏轮毂，事故视频“精准消失”引质疑

杨先生就此向理想售后提出疑问，对方给出的解释是“视频可能被覆盖”，但当杨先生询问被覆盖的逻辑和原因时，售后人员并未给出让杨先生信服的解释。“循环覆盖是行车记录仪的基本逻辑，要是真按‘覆盖’来说，也该先覆盖最早的8月份的视频，怎么会精准删掉事故前后的3小时内容？”杨先生表示自己有理由怀疑理想汽车通过远程操作删除了车机视频。

官方否认远程删视频，需技术部门诊断

10月6日，杨先生前往购车4S店处理问题。“售后人员说这个事他们处理不了，也未解释自动泊车出事故以及视频消失的具体原因。”杨先生表示，从官方客服到4S店，理想汽车的售后流程存在明显脱节。当天，理想售后仅提出“修复受损轮毂”的方案，但杨先生明确拒绝。“轮毂是保障行车安全的关键部件，凹陷后无论是抛光补漆，还是削薄轮毂拉平，都会改变其结构强度，存在安全隐患。”杨先生认为，理想汽车应更换两个全新轮毂，而非简单修复。

信网就此事咨询了理想汽车官方客服，对于“自动泊车事故原因”，客服表示，可能存在场景识别问题，比如空中悬挂物或特定障碍物未被识别，导致未触发提示，具体仍需由技术人员通过数据分析诊断，暂无法直接告知。针对“视频失踪”，客服明确回应“理想官方不具备远程删除用户车机信息的权限”，同时提到“不排除视频被覆盖的可能，但具体原因需工程师诊断”。客服表示，此前也存在类似情况，但每起事故场景不同，无法直接类比，仍需针对车主的车辆情况单独分析。“我们会尽力满足用户合理诉求，以技术诊断结果为依据推进解决”。

车主提醒其他车主及时备份关键视频

截至发稿，杨先生表示仍在与理想售后协商轮毂处理方案，后续将根据协商结果决定是否进一步维权。杨先生注意到，目前已有车企公开承诺：在中国市场为用户在智能泊车场景下的安全及损失全面兜底，不用走保险流程，直接联系车商售后处理即可。这对用户最大的好处是不影响下一年度的保险费率，保费也不会上涨。杨先生希望通过自己的经历，推动理想汽车完善售后机制，同时提醒其他车主：“使用智能驾驶功能时，一定要多留个心眼儿，及时用手机备份关键视频，避免出现‘证据消失’的情况。”（郭慧敏）

轮毂磨损情况来源：受访者

（来源：信网）