偿付能力持续下滑，投诉激增诉讼高企——新华保险频繁加码金融版图背后隐忧频现

在这些涉诉案件里，人身保险合同纠纷占比近半，反映出新华保险在保险合同签订、履行过程中，与投保人、被保险人之间的矛盾频发。

作为被告的高占比，说明公司在处理保险业务时，可能存在销售误导、理赔争议、合同条款解释不清等问题。比如，在一些人身保险合同纠纷中，投保人声称被销售人员误导，承诺的保障范围、收益等与合同实际条款不符；而理赔时，保险公司又以合同条款为由拒赔，进而引发诉讼。

大量的涉诉案件，不仅会消耗公司的人力、财力资源用于应对诉讼，还会对公司的品牌形象造成负面影响。在金融市场竞争激烈的当下，消费者对保险公司的信任度，很大程度上影响业务的拓展，频繁陷入诉讼纠纷，会让消费者对新华保险的服务质量与合规经营产生质疑，进而影响新业务的开展与老客户的留存。

记者注意到，新华保险还面临着消费者投诉扎堆，部分消费者称公司存在销售误导、理赔难等问题。

在黑猫投诉平台上，进入2025年8月，新华保险的消费者投诉集中爆发。有用户发起多起投诉，反映销售误导问题，如业务员返佣、虚假承诺夸大宣传，承诺的利息、本金和分红未兑现，存在跨区域销售情况；还有用户遭遇理赔难，母亲购买保险后因脑梗住院，保险公司以各种理由拒绝报销住院费。

上述投诉目前多在处理中，某种程度上反映出新华保险在销售端存在漏洞，消费者投诉得不到妥善解决，会进一步激化矛盾，对公司的口碑造成持续冲击，也反映出新华保险在客户服务与投诉处理机制上的不完善，无法及时、有效地回应与解决消费者的合理诉求。

新华保险在资本运作上的积极布局，展现了其拓展金融版图、寻找新增长点的野心，但与此同时，偿付能力下滑、涉诉纠纷繁多、消费者投诉频发等问题，却如阴影般笼罩。在金融监管日益严格、消费者权益保护力度不断加大的当下，新华保险需要在资本扩张与风险管控、业务发展与合规经营之间，找到更精准的平衡点。

否则，这些经营隐患不断积累，可能会让公司陷入更大的困境，辜负市场与消费者的信任。未来，新华保险能否成功破局，走出一条兼顾扩张与稳健的发展之路，值得行业与市场持续关注。

(记者/赵子祥，来源：证券之星)