从“行业黑马”到“投诉常客”：云鲸扫地机器人质量与售后漏洞频出，用户信任崩塌

多位用户在社交平台上，将云鲸扫地机器人产品质量与售后服务的双重漏洞暴露在聚光灯下。

（京东云鲸扫地机器人的售价）

01、四台扫地机均故障，云鲸的AI叙事与品控危机

今年六月，消费者王先生（化名）花费3600元在京东平台满怀期待地购入了一台云鲸扫地机器人逍遥002，希望借助“AI活水清洁”等前沿科技，从繁琐的家务中解脱出来。

他未曾料到，这场消费体验的开端，竟是一场持续数月的噩梦。

“首台机器刚送达，安装师傅就发现它无法完成‘建图’这一核心功能，当场就打包返厂了。”王先生在某社交平台上如此回忆道。

原以为这只是个例，但随后的第二台、第三台机器，如同被施了故障魔咒，接连出现了拖地漏水、指令失灵等不同问题。

当第四台新机送达时，王先生的耐心已近乎耗尽。在短暂使用后，新机依然不可避免地陷入了故障循环。

“四台全新的机器，没有一台能正常工作，这已经超出了偶发问题的范畴，而是产品本身存在严重的质量缺陷。”

（图源：官网）

此时，王先生第四次联系云鲸售后，得到的答复却是“已过换货时效”，仅同意维修。