从“行业黑马”到“投诉常客”：云鲸扫地机器人质量与售后漏洞频出，用户信任崩塌

02、“修不完的机器，生不完的气”

上述问题并非孤例。在各大社交平台和投诉网站上，关于云鲸逍遥二系列的投诉屡见不鲜，问题集中在“使用不久即滴水”“频繁断连”“维修多次仍无法解决”“存在异响”等。

李先生（化名）的经历，则是这场信任危机的另一缩影。

2025年5月，他为新家购置了一台云鲸逍遥002扫地机器人。截至10月底，这台本应解放双手的“智能管家”，在170天内仅工作了8次，累计时长12.9小时。然而，就在这屈指可数的使用中，故障却接踵而至。

10月8日，机器首次“罢工”，基站无法排水，返厂维修。10月25日，维修机寄回当天，希望被更深的绝望取代：机器人再次卡死、排水依旧失灵，更开始疯狂漏水、“口吐白沫”。

“一个用了不到13小时的产品，返修回来当天就坏了！”李先生意识到这绝非偶然。当他提出换货，云鲸客服却只给出“继续维修”的敷衍方案。

“12.9小时坏2次，照这个频次，两年质保期后我岂不是要被修哭？”李先生讲述，云鲸售后特别垃圾，仿佛机器人，客服的傲慢与“表演式”售后让他彻底心寒。

“他们让我发SN码，然后就石沉大海。我本来只想换新，现在一门心思要退货！”他表示，目前已向315和12345进行了投诉。