苏菲安心裤屡现保质期内有活虫，官方回应：不排除储存运输因素导致

事件曝光后，苏菲品牌方负责人曾向霍女士鞠躬致歉，并表示经辨认，出现的虫子为印度谷螟，其生存期通常在2周到4周。对于未拆封包装中出现活虫的情况，品牌方称“感到震惊”，并推测不当储存、物流运输等环节可能导致虫源侵入，承诺将进行检测并及时反馈结果。

为进一步了解情况，记者于10月27日通过邮箱、品牌宣传热线等渠道，就该批次产品从生产到出库的完整追溯记录、多链条虫情监测措施等问题联系相关负责人采访，但截至发稿前，对方未给予任何回复。

11月，记者再次联系苏菲方面，就产品出现虫子以及调查进展进行问询。客服回应称：“我司产品在全自动化封闭生产线上制造，生产过程中有100℃以上高温喷胶、高温压花工艺及多道零间隙滚轴压制，生产环境符合一次性卫生用品生产企业卫生规范，生产环节混入虫子的概率是0。”该客服还表示，“经内部核查，此事并非产品质量问题。我们对同一工厂生产的同一批次产品进行抽查后，均未发现活虫和虫卵。”

图为苏菲客服的回复

既然生产环节被宣称“没有问题”，那么密封包装内的虫子究竟从何而来？

面对这一疑问，客服称：“已核实这位顾客是在线下购买，我们不了解其具体购买渠道。生产环节确实不会出现问题，不排除储存、运输等多种因素导致。”当被追问是否已对线下渠道的储存和运输情况进行核查时，客服仅表示：“目前还无法确认具体原因，需要进一步核实。在店铺购买的产品均为正品，且严格按照国家标准GB/T8939生产，出厂前都经过严格质检。”

图为苏菲客服的回复

产品多次曝质量问题异物、发霉、使用后过敏等问题频出

事实上，这并非苏菲品牌首次被曝出产品质量问题。2022年7月26日，湖南永州一女子称，自己购买的苏菲卫生巾使用至仅剩3包时，发现其中一包内有干掉的虫子。对此，苏菲官方回应称，如果商品有异物且未使用，会回收到工厂核查问题原因，若确认系质量问题，会为客户办理相应的退换或补偿。

在黑猫投诉平台上，有关苏菲的投诉量近900条，其中涉及“异物”的投诉就有近百条。有消费者表示，其在天猫超市订购了苏菲超熟睡绵柔感纤巧夜用卫生巾（29cm+42cm）套餐。10月19日在使用29cm规格产品（生产日期为2023年12月1日，保质期三年）时，发现内部有虫子。该消费者第一时间联系天猫超市客服说明情况，但客服以“订单签收时间过长，已经超出售后处理期限”为由拒绝处理。该消费者认为，这严重侵犯了其合法权益，且对自身健康造成极大威胁，产生了恶劣影响。

图为消费者针对苏菲产品问题的投诉