线上服装“巨型吊牌”阻击“穿后退”——退货率居高不下，如此化解电商信任危机能撑多久？

印刷着“试穿请保留，拆除不退不换”的警示语，一张A4纸大小的红色硬质吊牌在连衣裙领口晃荡，视觉上的突兀伴随着颈部一阵刺痛——这是李薇首次试穿新衣服的情景。衣服是她刚从某电商平台购买的，像往常一样享受“七天无理由退换”服务，但巨大的吊牌却和往常不太一样。

近日，“巨型吊牌防退货”话题登上热搜，引发广泛讨论。这些吊牌，大多采用A4纸规格的偏硬材料制作，通过尺寸与材质增加穿着不适感，用来防止消费者穿完再退货。

另一方面，记者探访多家线下女装实体店，目之所及的依然是传统的巴掌大的小吊牌。小小一张纸片，一定程度上折射出电商与实体店截然不同的信任困境。那么，为何女装吊牌在线上线下有“两幅面孔”？这场愈演愈烈的吊牌“攻防战”，有可能成为解决电商信任危机的良方吗？

某社交平台上，网友晒出的巨型吊牌

线下走访：女装店多为传统吊牌尺寸，且支持退换货

记者在济南市某大型商场走访了十余家女装品牌专柜，沿街探访多家自营女装店铺，均未发现巨型吊牌。大多数商店仍采用5cm×10cm大小的传统吊牌，材质以铜版纸和象牙卡为主。数量上，一件衣物上悬挂的吊牌通常在两个左右，上面印刷着合格证、成分表、品牌介绍和价格等信息。

在某商场快时尚品牌区，记者观察到某些品牌的吊牌尺寸虽有增大趋势，但仍在合理范围内。“以后应该不会使用巨型吊牌。”一位工作人员坦言，“线下购物有个优势，就是顾客可以现场试穿，大大降低了因尺码不合导致的退货率。”

针对“退换货”问题，某国际服装品牌店工作人员表示，“店内所有商品都支持七天退换，只要小票和吊牌齐全，商品完好，不影响二次销售就行。”在记者走访的济南市历下区多家自营女装店中，多位店主也表示，只要商品不影响二次销售，就可以退换。

“我们店开在这里二十多年了，常来的都是熟客，都是在店里试穿满意了再买，很少有人退货。除非是给别人买，不合适的话再来换个尺码。”某女装店老板称，“确实了解到有些顾客会拍了照就退货，但实体店不多见。”

线上困境：为防止“恶意退货”，电商打响吊牌“防御战”

记者调查发现，线下实体店普遍保持着传统的吊牌尺寸和较为宽松的退换货政策，与线下形成鲜明对比的是，电商平台正在升级的吊牌“防御战”。据了解，这些巨型吊牌主要集中在女装、礼服等高退货率品类。

“我们也是被高退货率逼得没办法。”主营女装的电商肖琛告诉记者，他的网店主要销售派对礼服，退货率高达35%。“最让人头痛的是‘穿后退货’，很多消费者买礼服参加完活动就退货，我们收到的衣服上经常有香水味、粉底渍。”

在社交平台上，不少商家表明了同样的情况，在某电商晒出的退款指标图中，订单退货率高达59.59%。

其实，女装退货率高早已是一个老生常谈的话题，据36氪研究院此前发布的《中国直播电商行业研究报告》，直播电商退货率普遍偏高，远高于传统电商退货率。不同品类之间也有所差异，女装退货率一般在50%—60%。原因不外乎货不对版、尺码混乱、仅退款、运费险政策加持等等。

“可我们不是为了防退货，而是防‘穿七天’再退货，这是有区别的。”主营服装电商的华俊提出，“现在网购的市场下沉，消费者不再是固定人群，还有其他衍生的‘职业人’，比如骗运费险的。我甚至遇到过把穿过的衣服掉包退回来的，所以不得不防。”