坏账甩卖207亿仍“按下葫芦浮起瓢”？浦发银行信用卡新增不良失控，投诉缠身

图片来源：浦发银行2025年半年报

三季报披露，截至今年9月末，浦发银行的不良贷款余额为728.89亿元，较上年末减少2.65亿元；不良贷款率为1.29%，较上年末下降0.07个百分点。但该行三季报并未披露信用卡透支不良贷款的详细数据。

浦发银行称，“前三季度，本集团坚持‘控新降旧’并举，持续加大存量不良资产处置力度，风险压降成效显著，不良贷款余额、不良贷款率实现‘双降’。”

那么问题来了，浦发银行不良贷款在“降旧”的同时，实现“控新”了吗？该行截至2024年末的信用卡及透支不良贷款余额仅为90.57亿元，但该行今年以来批量挂牌转让的信用卡不良资产却高达206.96亿元。这多出来的百亿差额又是哪里来的呢？那只能是今年新生成的不良贷款。

也就是说，即便在最保守估计的情况下，假设浦发银行目前的信用卡不良贷款余额为0元，那么该行今年以来新生成的信用卡不良贷款数量也至少为116.39亿元。因为除批量挂牌转让外，银行还会采取其他途径清收不良资产，并不是全部不良贷款都采取挂牌转让的方式处理。

由此可见，浦发银行在信用卡领域不良贷款“控新降旧”的效果并不明显，仅实现了不良资产的“降旧”却没有控制住新增，新增不良有失控的苗头。

11月13日，浦发银行信用卡中心在官网公示的逾期欠款委外催收机构名单显示，该行合作的信用卡催收机构数量达54家之多，同时该行合作的信用卡逾期欠款法务机构数量更是高达205家。

信用卡年投诉量超过27万件

尽管浦发银行信用卡及透支贷款的业务量不足贷款总量的7%，但该行信用卡业务带来的投诉量占其投诉总量的比例却超过七成。

年报披露，浦发银行2024年度共受理消费投诉35.57万件，其中，信用卡业务投诉（27.60万件）占比高达77.6%，个人贷款业务投诉占比为10.3%，借记卡相关业务投诉占比为8.5%，代理业务、支付结算、外汇、贵金属、个人金融信息等其他业务投诉占比为3.6%。

图片来源：黑猫投诉网站

据黑猫投诉平台显示，截至目前，该平台与“浦发银行信用卡”相关的投诉高达4.38万条，投诉的主要问题集中在利息高、乱扣费、暴力催收等方面。

例如，11月25日，网友投诉称，“我于10月5日按期还款浦发银行信用卡1.80万元，剩余款项2.04万元于10月13日偿还，逾期8天。根据信用卡常规的日利率万分之五（即年化利率18.25%）计算，逾期8天的利息应为20365元×0.05%×8天≈81.46元。然而，浦发银行实际收取的费用却高达796.99元。以此倒推，浦发银行信用卡综合费率的年化水平接近180%，远超正常水平。我对该笔796.99元费用的具体构成及每一项的计算依据提出质疑，浦发银行却以‘内部规定’为由拒绝提供详细信息，侵犯了本人作为金融消费者的知情权。”

11月14日，网友投诉称，“浦发银行信用卡逾期半个月，021开头的各种电话疯狂催收，周末已经接了两通电话，期间还致电我的公司和家人。我联系浦发银行官方客服，客服回复称公司电话属于本人的一种联系方式，坚称他们的催收没问题，可以联系我的公司和家人。本人多次接听浦发银行的催收电话，不存在失联情形，现要求催收仅联系本人手机号码。”

11月11日，网友投诉称，“在本人不知情的情况下，浦发银行信用卡中心私自开通‘微通健康服务’，连续三期每期扣费28元。本人从不知晓，也未享受任何服务，浦发银行也没有任何人告知本人，且找不到关闭该服务的途径。要求浦发银行如数退还扣款金额。”

关于乱扣费，另一名网友则投诉称，“从2019年6月至2025年9月，浦发银行信用卡在本人不知情的情况下每月扣除20元玩转全球费用。在6年多时间里，浦发银行没有一次电话或短信提醒，我也没用过这个功能。本人要求浦发银行退还这笔费用。”

（文/贺小蕊、于文 来源：城市金融报财观新闻）