消费者举报哪条就改掉哪条，其余就当看不见——阿里健康大药房违法广告难“根治”

广州市市场监督管理局出具的《告知书》。（来源：受访者）

因阿里健康大药房使用“根治”“100%除湿疹”等广告用语，消费者半年内3次向有关部门举报，结果发现阿里只是针对被举报的个例进行整改，类似的广告宣传行为在线上平台仍大量存在。近日，消费者王先生向媒体(0532-80889431)讲述了自己想通过举报，督促阿里健康大药房规范广告宣传，却被“点对点整改”敷衍的经过。

举报者平台买药发现广告语违法

王先生介绍，自己最初因购买皮肤病药品，从而关注到阿里健康大药房的广告违法行为。“随便搜个相关病症，就能发现一大堆问题广告。比如我举报的埃米勒医用皮肤液体敷料，广告中，频繁出现‘100%除湿疹’‘不是缓解是根治’‘3天止痒’‘0湿疹’等表述。”王先生说，另一款奥尔博士医用皮肤液体敷料广告口气更大——“1S止痒，3天除根湿疹”。

除了上述产品，王先生还举报了一款名为“沪药医用皮肤皮肤修护霜”，其在广告中也使用了“不是缓解是根治”“3天祛湿疹”等表述。在他看来，具备相关知识的人能一眼识别违法内容，但普通消费者很容易被误导。“这些绝对化表述，明显违反广告法第十六条第一款第一项‘药品广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证’的规定。”

受访者举报材料的广告截图内容。（来源：受访者）

举报一波三折执法监督推动立案

王先生称，出于督促阿里健康大药房规范广告，避免误导消费者的目的，2025年9月开始，他已针对上述几款产品陆续发起3起举报，但举报过程却多有波折。王先生说，前两次他都是通过12315平台举报，承办此事的黄埔区市场监督管理局均回复称“已改正”，但未予立案。第三次，他又向广州市市场监督管理局申请执法监督，才立案成功。

媒体通过王先生提供的一份由广州市市场监督管理局出具的《告知书》，理清了有关部门受理3次举报的时间线。广州市黄埔区市场监督管理局（下称“黄埔区局”）于2025年9月16日收到王先生第一次举报材料，答复称阿里健康大药房医药连锁有限公司（下称“阿里健康公司”）发布的“皮肤湿疹膏”广告含“100%除湿疹、3天止痒0湿疹”等内容，违反《中华人民共和国广告法》相关规定。黄埔区局于9月22日向该公司发出《责令改正决定书》，该公司于时限内完成整改。鉴于违法行为轻微且已及时改正，暂未发现造成社会危害后果，黄埔区局依据《市场监督管理行政处罚程序规定》相关规定，决定不予立案，并于10月10日通过全国12315系统告知处理结果。

2025年10月13日和10月21日，黄埔区局又收到王先生通过广州12345政务热线和全国12315平台重复提交的第二次举报材料。经调查发现，阿里健康公司发布的“埃米勒医用重组胶原蛋白皮肤修复敷料”广告含“7天根治顽固湿疹”用语；“埃米勒医用皮肤液体敷料”“诺克院长医用皮肤液体敷料”“沪药医用皮肤修护霜”广告含“不是缓解是根除”内容；“施朗德医用皮肤护理软膏”广告含“3天断湿疹”内容；“安藤制药医用皮肤护理敷料”广告含“消疹不反复”内容，均违反《中华人民共和国广告法》规定。黄埔区局于10月29日再次发出《责令改正决定书》，阿里健康公司亦于时限内完成整改，黄埔区局认为阿里“违法行为轻微且已及时改正”，决定不予立案，并分别于2025年11月21日和12月1日告知王先生处理结果。