从天价塑料袋到变质螃蟹，屡被投诉屡无下文——烟台“老蓬莱酒楼”公然宰客哪来的底气？

文旅产业的核心竞争力，源于游客的信任感。各地文旅苦心积累口碑，却屡屡被此类乱象及监管滞后问题侵蚀。这不仅抹黑当地旅游形象，还会引发“劣币驱逐良币”效应，挫伤诚信经营者积极性，破坏旅游市场公平环境。显然，对该店家的第一次处罚未能形成有效震慑，其背后的逻辑无非是“违法成本”低于不当收益，加上游客消费“一次性”特点，才导致如此猖狂。这就需要相关部门在执法中运用更多智慧，创新方法进行系统治理。对于这种顽疾的治理，有必要超出“个案查处”的层面，监管需要“长牙带刺”。好比足球比赛中犯规的“红黄牌”制度，第二次违反，必须“红牌罚下”。当然，罚出场外并不是目的，可以配套相关的行业培训教育和整顿，规范后才可再次入场。

真正的文旅升温，需要诚信经营的温度，更需要监管护航的力度。对老蓬莱酒楼的调查，不能再“不了了之”，必须公开透明、处罚到位，给游客明确交代；对整个旅游市场，要补齐监管闭环，畅通维权渠道，让游客投诉有门、处理及时，作为知名旅游目的地，管理者更应主动建立消费者维权机制和相关评价体系，构建“零容忍”的服务生态；对商家而言，更要明白“诚信才是长久之计”，靠品质赢得回头客，才是经营正道。

毕竟，游客奔赴远方，要的不是敷衍与套路，而是安心与尊重；文旅产业谋求发展，要的不是一时流量，而是长久口碑。

（文/任思凝 宋世锋 刘浏 张冰晶 来源：正观黄河评论、扬子晚报/紫牛新闻）

（视频来源：视频号@极小光与新小闻、扬子晚报）