借款没成功反被扣499元会员费用？度小满投诉量居高不下，业绩持续承压

“资金周转，就找度小满。”曾几何时，度小满的营销火力遍布各大视频平台等。近日，记者浏览黑猫投诉平台等发现，有用户投诉称，自己在度小满平台借款没成功，反而被扣了499元会员费用。对此，记者拨打度小满客户服务中心热线95055咨询相关问题。度小满方面回应称,“不存在‘不知情’或‘直接划扣’费用情况。”此外，记者拨打95055热线时发现，人工客服入口“藏”在层层菜单之中，难以顺畅接入。

用户投诉：借款没成功反被扣499元会员费用

2025年2月，度小满发布2024年《客户投诉及处理情况信息披露报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，度小满2024年被投诉事件近2000件，其中交易类客户投诉事件数量为785件，服务类客户投诉事件1142件。与度小满内部披露数据相比，截至今年1月18日，黑猫投诉平台中共有39848条投诉中包含搜索词“度小满”；全国12315平台中共有22条“度小满”相关投诉，涉及重庆度小满小额贷款有限公司、度小满科技（北京）有限公司、北京度小满支付科技有限公司等。

“我在度小满平台借款没成功，但是被扣了499元不合理的会员费用。”近日，记者在黑猫投诉平台中发现，有度小满的用户称自己遭遇了平台的不合理扣费。除不合理会员扣费外，在黑猫投诉平台中，关于度小满平台的投诉主要围绕于暴力催收、恶意扣款、泄露隐私等领域。有用户在平台中表示,“我在度小满平台借款，已经协商好缓期规划，也签了协议，度小满人员还在恶意催款，发信息说要给我寄律师函，还要告知家人等。”

在某社交平台中，记者看到，多位用户反映自己没有使用过度小满，却收到“消费度小满支付”的扣费提醒。

“我没有用过度小满，但是发现大半夜被扣款99元。”在该用户展示的动账交易提醒截图中，记者看到，该笔99元扣款的交易类型为“消费度小满支付”，交易时间为2025年11月30日2时15分，对方户名为北京度小满支付科技有限公司，对方账户行别为北京百付宝-备付金账户。

度小满回应：不存在“不知情”或“直接划扣”费用情况

针对用户在度小满平台借款没成功，却被扣除499元会员费用的情况，近日，记者拨打度小满客户服务中心热线95055，就相关问题进行了咨询：一、度小满相关平台是否提供付费会员服务；二、如果提供付费会员服务，具体收费细则是什么；三、是否会在扣费前或者开通付费项目前明确提示用户；四、为什么可以在用户不知情的情况下划扣费用？度小满客户服务中心热线的工作人员表示已记录以上问题。

1月19日，度小满方面回应称，“度小满APP并未提供价格为499的会员服务，请用户谨慎核实。在度小满产品内，公司仅提供一款售价为399元/年的优惠服务产品，其中包含多张息费减免券。在产品APP中，平台设置了明显的提示和弹出，对产品进行了包括权益、服务价格等信息的明确提示，并且附上完备的服务协议。同时，平台明确提示用户主动阅读协议后，再进行主动支付购买，不存在一揽子授权或默认勾选的情况。而且用户在确认购买服务前，会弹出显著的支付框，内容包括支付金额，并要求用户主动输入支付密码后，才可以完成扣费和购买，不存在‘不知情’或‘直接划扣’的情况。对于所反馈的用户问题，如果用户并未使用相关服务和产品，可以主动选择退订退款，或联系客服进行退订。度小满以安全和用户权益为优先，如果使用中对功能或服务存在其它疑问，欢迎及时与平台沟通咨询。”