借款没成功反被扣499元会员费用？度小满投诉量居高不下，业绩持续承压

客服“藏”太深：无法顺畅接入人工客服

“个人信贷业务请按1，理财业务请按2……”近日，记者拨打度小满客户服务中心热线95055时发现，人工客服被“藏”在层层菜单中，无法顺畅接入。

电话接通后，智能客服表示，目前为人工咨询高峰时段，需等待较长时间，并且未能直接提供人工客服入口。最终，记者从个人信贷业务子菜单中按#号键，重新返回上级菜单后，智能客服才提供了投诉建议入口，才接入人工客服。当日，记者于9:20、14:20、16:10三个不同的时段拨打95055热线，智能客服均表示“目前为人工咨询高峰时段，需等待较长时间”。

2025年3月，度小满发布《2024年消费者权益保护报告》，报告显示，在客户服务体验方面，2024年，度小满的人工接起率和客户满意度服务指标达到98%，一次性解决率提升至86%。

根据公开信息，度小满金融业务孵化于2015年，2018年4月融资19亿美元，拆分独立运营。2018年5月21日，度小满公司正式宣布成立。度小满旗下有有钱花、满易贷、度小满理财、度小满金融、度小满支付等多款产品。

在业务层面，度小满主要通过其子公司——重庆度小满小额贷款有限公司开展贷款业务。根据天眼查数据，2021年~2023年，度小满的营业总收入呈下降态势，分别为30.18亿元、30.18亿元、18.1亿元。2024年三季度，度小满营业总收入持续下滑至15.42亿元；2024年底，该数据回升至22.57亿元。净利润方面，2021年~2023年，度小满净利润自8.87亿元下滑至2.12亿元，2024年一季度则进一步下滑至307.89万元。盈利能力方面，度小满净利率持续下降，2021年~2023年，度小满净利率分别为29.39%、25.08%、11.69%。

此前，度小满曾因未严格落实支付账户开户实名制审核要求等被监管部门处罚。2024年9月10日，中国人民银行北京市分行披露的行政处罚信息显示，北京度小满支付科技有限简称“度小满支付”)因六项违规行为被警告并罚款121万元。违规行为包括未将支付服务协议格式条款进行备案、未严格落实支付账户开户实名制审核要求、违规为金融企业开立支付账户、存在办理支付账户和非同名银行账户间转账业务的情况、上传交易信息未落实真实、完整、可追溯和全流程一致性的要求、未严格落实商户管理相关要求。

时任度小满支付总经理的万某对未严格落实支付账户开户实名制审核要求、上传交易信息未落实真实、完整、可追溯和全流程一致性的要求等问题负有直接责任，被警告并罚款10万元。

（记者/王天书 来源：大众新闻·半岛新闻）