3·15在行动 | 出水异味、售后拖延、滤芯争议……安吉尔净饮机遇信任危机，超830条投诉暴露多重问题

随后，记者又一次联系到了庞女士，庞女士表示：“他们没有明确给我答复，还是其他渠道给我退的货，我不是很满意，但既然达到了我的诉求，后续如能顺利收到退款，我也不想继续追究了，希望他们能改善产品质量和售后服务。”

超830条投诉，直指安吉尔产品质量及售后问题

记者注意到，像庞女士这种在使用过程中遇到问题的安吉尔消费者不在少数，在黑猫投诉平台上，以安吉尔为关键词进行检索，截至目前已经有超过830条投诉。投诉内容包括安吉尔产水泵质量问题、出水异味问题、滤芯质量问题、售后服务不到位问题以及高价滤芯寿命短的问题。

天眼查显示，深圳安吉尔饮水产业集团有限公司涉及司法案件241条，其中深圳安吉尔饮水产业集团有限公司作为被告的就有57条。

除了产品质量问题以及消费者对安吉尔售后的不满外，滤芯更换问题是消费者投诉最多也最为关注的问题。有消费者表示，2022年8月在天猫安吉尔官方旗舰店购买了哪吒净水器，当年10月安装后开始使用。在该商品详情页，商家宣传净水器配备的RO滤芯可以真正使用5年，且标注了净化直饮水40吨。为了防止当地水质差缩短使用时间，该消费者还额外购买并安装了安吉尔的前置净水器，在家里人少（只有俩人）用水少的情况下，RO滤芯实际使用时间仅两年就提示到期需要更换，与宣传相差过大，涉嫌虚假宣传，造成了后续使用成本大大增加。

也有消费者表示，安吉尔净水器滤芯使用一年后出现报警声，检测水质没问题，在滤芯仍能继续使用很久的情况下，系统强行设置上锁，不断报警提醒更换，解锁想要继续使用滤芯不再报警，必须额外交费，属于强制消费。

企查查显示，安吉尔的运营主体深圳安吉尔饮水产业集团有限公司注册资本1.2亿元，法定代表人、董事长、总经理为孔那。安吉尔官网显示，安吉尔成立于1987年，总部位于广东深圳，是“销量领先的净水专家”。安吉尔专注净饮水领域38年，致力于成为全球科技领先的净水解决方案服务商，以科技创新为驱动，为用户创造健康美好生活，引领净水行业高质量发展。

在质量和售后方面，安吉尔官网显示，安吉尔拥有完整的质量管理体系，已获中国CQC、美国UL、美国NSF、加拿大CSA、法国BV、英国ITS、瑞士SGS和德国TüV全球八项权威机构认证；安吉尔全国渠道门店总数超17000家，专卖店数超2100家。安吉尔还拥有完善的七星级售后服务体系，全国服务网点数量超过3000家，覆盖34个省市地区，为用户提供高效、优质、舒心的标准化服务。

虽然安吉尔官网对产品的质量管理体系和售后服务保障体系有着较为完善的说明，但是大量关于安吉尔产品质量、售后态度以及滤芯的质疑以及投诉，说明这家企业在品控、售后以及滤芯营销策略上还需要做出调整以应对消费者的投诉和质疑。

公开信息显示，如今安吉尔的影响力辐射全球65个国家，参与20项国家及行业标准制修订。然而影响力辐射再广，如果不能真正把自己消费者的需求放在心上，这家企业注定不会走得太远。

（来源：大众新闻·东烽财经）