3·15在行动 | 出水异味、售后拖延、滤芯争议……安吉尔净饮机遇信任危机，超830条投诉暴露多重问题

春节前，在家里安装了一台安吉尔T1台式净饮机，没想到随着这台净水机而来的不是健康的饮用水，而是一系列糟心事，让庞女士连春节都没过好。在净水行业，安吉尔以“七星级售后服务体系”的“高端净水专家”著称，那么庞女士的遭遇又是怎么回事呢？2月28日，记者针对此事进行了详细采访调查。

新买的安吉尔净饮机出水异味，售后拖延上门，还拒绝退货退款

2月28日，家住深圳的庞女士告诉记者，2月8日，她在天猫安吉尔净饮机旗舰店购买了一台安吉尔T1台式净饮机，完成安装后的前几天，净饮机工作正常，没想到使用到第八天，“机器加热后的水出现浓烈的异味，不是那种新机器的塑料味道，而是一种之前从没有过的、浓烈的、令人恶心的异味。”庞女士说，净饮机出现异味问题后，她第一时间联系了安吉尔的客服，在客服的要求指导下，再次对机器进行了清洗，“这台机器在使用前，我已经按照程序进行了清洗，出现异味后，我又清洗了一遍。”

再次清洗完机器后的第二天，2月18日，庞女士家的安吉尔净饮机就又出现了出水带有浓烈异味的问题，这一次，庞女士直接联系安吉尔客服要求退货退款，“2月18日当天，我打了客服电话说明退货退款的要求后，客服告诉我派单了，需要等待维修师傅上门检测，只要上门的维修师傅确认了异味问题后就可以退款。”庞女士说，“安吉尔过年假期期间各网点有维修师傅值班，但我从18号一直等到23号假期结束，也没有维修师傅上门，在此期间我多次电话联系他们，也没有用。经过多番沟通，维修师傅终于说24号要来，我请假等了一天，结果没来；我又主动联系售后才告诉我推到25号了，25号我又请假等了一天，快下班了告诉我又不能来了，这售后拖拖拉拉的态度简直太让人生气了！”

最后，在庞女士的坚决要求下，维修师傅于2月25日晚上九点上门进行了检测，“维修师傅检测后确定净饮机出水有异味，他也拿一个检测装置进行了检测，维修师傅当时就告诉我，他上传资料后可以申请退货退款。”庞女士说，本以为这件糟心事终于可以解决了，没想到庞女士提交的退货退款申请竟然没有通过，“安吉尔告诉我说，要再次上门检测水箱里的水有没有问题，我们家一直用的都是深圳市政的自来水，根本没有任何问题，现在商家居然还怀疑是水源的问题，简直莫名其妙！”

庞女士坦言，她本来就是出于对安吉尔这品牌的信任才选择的安吉尔净饮机，没想到机器仅仅用了几天就出现这种问题不说，售后还推卸责任，拒绝承担责任解决问题，“我现在已经完全不信任这个品牌了，要求立刻给我退货退款！”

安吉尔回复异味问题：“每个人对气味的敏感度不一样”

2月28日，记者针对庞女士遇到的问题，采访了安吉尔官方客服人员，对记者提出的“庞女士家的净饮机使用第八天出现严重异味儿是什么原因？是否是质量问题？维修师傅为什么迟迟不上门检测？为什么之前说好的‘维修师傅检测存在问题后可以退货退款’，后来又不承认了，不予退货退款？”等问题，安吉尔进行了官方回复。

关于严重异味问题，安吉尔表示，每个人对气味的敏感度是不一样的，具体问题还需要等机器退回厂后进行检测才能得出。

针对维修工程师迟迟不上门检测问题，安吉尔表示，他们系统后台查到的保修单是2月20日的，因为正值春节假期期间，25日开工第一天，根据排单，工程师才进行上门检测。针对“维修师傅检测存在问题后可以退货退款’，后来又不承认了，不予退货退款？”问题，安吉尔表示，他们已经通过电商平台与庞女士取得联系，平台已经通过庞女士的退货退款申请。