3·15在行动 | 销售时有，交钱后无——东风本田“伴终身”活动时限全凭客服一张嘴？上万车主质疑其虚假宣传

“2025年10月东风本田推出‘伴终身’动力总成终身质保，宣传说买新款CR-V首任车主就能免费领，我2026年2月买了新款CR-V 30周年荣耀混动版，钱交完、发票开了，问门店‘伴终身’质保啥时候生效，门店让找厂家，打了厂家电话更懵，直接告诉我没法享受这个权益，我明明完全符合宣传的条件，这到底是为什么？”东风本田车主余先生（化名）提起自己的购车经历满是无奈。据了解，与余先生有相同遭遇的车主不在少数。

官方宣传：购车即送“伴终身”终身质保

东风本田于2025年10月18日正式发布“伴终身”动力总成终身质保服务，作为面向全系燃油、混动、插混车型推出的服务，其宣称突破了传统质保的时间限制，实现从“有限保障”到“终身守护”的跨越。根据官方宣传，该质保覆盖发动机、变速箱、动力蓄电池等动力总成核心部件，在规定范围内，车辆相关部件出现质量问题，用户可在全国任意东风本田特约店享受免费修理及更换服务。

官方明确了三种“伴终身”权益获取方式，其中最直接的便是“购车即送”——购买新款CR-V即可免费获得该权益；此外，车龄3年或10万公里内的车辆，连续2年在特约店续保可获赠；用户也可直接到线下授权经销商门店购买。

同时官方也标注了权益享受条件：车辆需为非运营性质的首任车主，车龄在5年16万公里以内（EV车除外），购买前车辆动力总成需无故障且相关维修均在授权经销商处完成，超整车质保期的车辆还需满足相应保养次数要求。东风本田还在宣传中表示，推出该服务是源于对自身品质的绝对自信，更是央企责任与担当的体现。但通篇宣传物料、海报及新闻稿中，均未标注该活动有购车时间限制、会限时结束。

记者搜索发现，在东风本田认证的“东本传播”微信公众号上，2025年10月18日发布的《动力总成终身质保！东风本田发布“伴终身”计划》一文至今仍可查阅，该文章有7000多阅读量、750多转发量，这意味着有大量消费者可能通过该渠道了解到该权益并被吸引购车。