3.15在行动丨使用仅半年就生锈晃动，淄博张店红星美凯龙售价万元的芝华仕沙发质量几何？

消费者花上万元在红星美凯龙购买的芝华仕功能沙发，初衷是信赖品牌品质，可使用仅半年，沙发便接连出现晃动、金属支架生锈问题。近日，淄博张店消费者王女士（化姓）向记者反映，自己购买的沙发出现明显质量问题，其提出退款或换货诉求后遭商家拒绝，经市场监管部门协调，双方仍未达成一致，消费纠纷陷入僵持。

消费者：万元沙发半年晃动、生锈，质疑产品质量有问题

2025年4月26日，王女士在淄博市张店区昌国西路23号红星美凯龙昌国店的芝华仕头等舱沙发门店，选购了一款芝华仕（CHEERS）功能性沙发，当年6月中旬送货上门。2026年1月29日，芝华仕售后上门保养后，王女士发现其中一个座位使用功能时晃动严重；1月31日售后再次上门，起初判定为“乘坐不当导致前支架倾斜”并维修，维修中王女士家属发现问题出在后部支架，售后随即提出更换支架。

消费者提供的支架生锈图片

更让王女士不满的是，检查支架时，他们发现三人位沙发中有两个座位的金属支架存在严重生锈问题。“才使用半年，支架就严重生锈，我怀疑买到的不是新沙发而是样品。”为此，她第一时间联系销售人员，提出退款或换货诉求。

因生锈部位周边伴有白色斑点，商家在后续沟通中以“人为因素导致生锈”为由，拒绝其退换货诉求，仅同意免费更换支架。王女士随后联系红星美凯龙求助，但其表示“红星美凯龙自始至终都没有主动联系我，都是我在催促。”

不满于卖场的消极态度，王女士拨打12345政务服务热线，希望通过监管部门协调维权，却仍无进展，最终选择向媒体求助。

商家：认可免费换支架，称质量问题需第三方检测认定

记者联系到芝华仕销售人员刘女士，其确认投诉属实，称已将问题上报售后与区域经理。刘女士表示，芝华仕功能沙发的金属合金支架均做过防锈处理，正常使用不会生锈，此次生锈大概率是接触牛奶、84消毒液等腐蚀性液体所致。

对于这一说法，王女士并不认可。“沙发到家后，我们从未用84消毒液清洁周围区域，且支架仅连接处生锈，其他白点区域无生锈痕迹。”她还提到，沙发隐蔽处也有一处白点，日常使用中不可能将液体溅到该位置，怀疑沙发送货时就已存在白点。

对于王女士的退款、换货诉求，商家明确表示无法满足，仅能提供免费更换全新合金支架的方案。“若不认可该方案，可将沙发邮寄回厂家检测，或委托第三方权威检测机构认定。”刘女士称，若检测认定为产品质量问题，商家承担全部检测费用并办理退换货，否则检测费用由消费者自行承担。

大型沙发邮寄、找机构检测，哪一种方式在消费者看来也是额外的负担与麻烦。王女士认为，处理问题是商家责任，不应推给消费者，且从锈迹程度来看，生锈时间可能更早，而且沙发晃动问题也没解决，产品本身就有质量问题。

红星美凯龙：已介入协调，未主动联系因未获明确答复

记者采访红星美凯龙昌国路店工作人员得知，卖场于2026年2月7日接到王女士投诉后，已联系芝华仕工厂等相关方沟通。目前纠纷僵持的关键，在于缺乏第三方检测报告，无法认定责任。

针对王女士反映的“卖场消极应对、未主动说明进展”，该工作人员解释，接到投诉时临近春节假期，芝华仕工厂没有给答复，2月26日工厂上班后他们才给答复，王女士到店时，已向其解释沟通情况。“并非不主动沟通，而是未获得厂家和卖家的明确答复前，不能反馈错误信息。”