3.15在行动丨使用仅半年就生锈晃动，淄博张店红星美凯龙售价万元的芝华仕沙发质量几何？

该工作人员表示，卖场对入驻商家有资质审核和日常监管，会核查品牌授权书及相关资质，但产品是否存在质量问题，需以权威检测结果为依据。

市场监管：介入协调未果，建议通过司法途径维权

淄博市张店区市场监督管理局工作人员表示，接到投诉后已立刻介入调查、协调。经核实，王女士购买的电动三人位功能沙发，内部为金属支架搭配电机，可实现腿托升降、放倒等功能，其反映的晃动、生锈问题属实，生锈部位集中在沙发后腿托靠近地面的金属架处。

该工作人员介绍，芝华仕厂家提供了产品出厂检测报告，主张产品质量无问题，同时结合照片认为，生锈部位周边有白色液体凝固痕迹，系使用中接触腐蚀性液体导致，属于人为使用不当，因此拒绝退换货；而经销商提出的免费更换生锈支架方案，遭到王女士坚决反对。“监管部门仅能在双方自愿前提下组织调解，无责任认定权限，因双方诉求分歧较大，调解未果。”工作人员建议，若双方始终无法达成一致，消费者可通过诉讼途径，由法院认定责任。

省家具研究所：正常使用半年金属部件不应生锈，支招家装维权

山东省家具研究所高级工程师海洋介绍，根据GB/T 3325-2024《金属家具通用技术条件》，金属家具的电镀层、喷漆（塑）涂层有明确防腐耐蚀要求，电镀层需通过18h中性盐雾试验，喷漆（塑）涂层需通过100h耐盐浴试验，合格的金属家具防护层应能适应室内正常使用环境。“无拆卸等人为因素前提下，家具金属部件正常使用半年内不应出现生锈问题。”

针对沙发晃动问题，海洋分析，晃动可能源于螺钉连接松动未及时调整、螺钉与板件连接处开裂，成因可能包括板件握螺钉力不足、结构设计或材料强度不够，也可能是搬运磕碰等暴力使用导致螺钉松动。

关于金属部件短时间生锈的原因，海洋表示，可能是钢板防锈处理不到位、使用劣质或生锈钢板仅做简单喷涂、未做除锈磷化工艺导致涂层附着力差，也可能是喷涂材料不佳或涂层过薄；若存在人为磕碰导致涂层脱落且长期处于潮湿环境，也会引发生锈。“未遇人为破坏却短期内生锈，产品质量必然不合格。”结合王女士提供的沙发支架照片，其认为生锈部位位于支架内夹角，磕碰导致涂层脱落的可能性极小，可能是支架长期处于潮湿环境中被腐蚀。

海洋还就家装维权给出建议：一是选择正规企业生产销售的家居产品；二是了解产品详细信息，向商家索要正规CMA资质检测报告；三是签订合同，明确品牌、材料、尺寸、售后服务等内容；四是供货后现场验收，重点检查角落部位，验收合格后签字确认再付尾款。“此次纠纷中，双方就白点成因各执一词，买家不确定生锈是产品送来就有还是后期使用导致，根源就是验收不到位，建议购买和验收时请专业人士陪同。”

他同时提醒，家具检测费用从几百元到几千元不等，部分甚至高于产品本身价格，建议纠纷优先协商解决；若协商无果，可委托市场监管部门认可的检测机构进行检测。

图片来源：芝华仕头等舱京东独家家具自营旗舰店

进展：媒体介入后商家主动联系，沟通最新解决方案

万元高端功能沙发使用半年内出现晃动、生锈等问题，既影响消费者合法权益，也考验品牌售后服务与责任担当。消费者与商家各执一词，第三方检测面临诸多不便，导致维权陷入僵局。

王女士告诉记者，在介入采访调查后，商家已主动联系她协商后续事宜，态度较此前明显缓和。

作为新闻媒体，我们始终关注消费公平与消费者合法权益保护，将持续关注此次芝华仕沙发质量纠纷后续进展，督促商家积极履行售后责任，推动问题合法合理解决；同时提醒广大消费者，购买家具等大件商品时，注意留存票据、沟通记录等凭证，遇到消费纠纷时理性依法维权。

（来源：中国山东网海岱财经）